Дефектовке: Дефектовка и ремонт оборудования

Содержание

Дефектовка и ремонт оборудования

Дефектовка и ремонт оборудования

Услуги дефектовки станков на данный момент являются востребованными множеством производственных предприятий. Благодаря данной процедуре появляется возможность определить неисправности и техническое состояние промышленного оборудования. Конечный результат дефектовки – выявление поломок и неисправностей.

Этапы дефектовки

Дефектация в нашей компании происходит в несколько основных этапов:

  1. Предварительная дефектовка. Процедура производится путём визуального поверхностного осмотра технологической линии на предмет визуальных повреждений. Производится замер основных показателей производительности, нагревания техники при запуске и основных параметров функционирования оборудования.
  2. Поузловая дефектовка оборудования. На этом этапе производится разбор оборудования на основные составляющие элементы, их осмотр и анализ пригодности.
  3. Подетальная дефектовка. Производится разбор элементов на сборочные единицы. Происходит сортировка деталей на те, которые можно использовать для дальнейшего производства и те, что подверглись износу. Создаётся карта дефектов и выносится решение о дальнейшей возможности эксплуатировать станок.

Вас приятно удивит скорость выполнения услуг и потрясающее качество. Специалисты нашей компании так же могут подобрать готовое оборудование, создать его по вашим индивидуальным требованиям, провести балансировку и помочь ввести в эксплуатацию технику.

В компании Апрель можно приобрести специальное оборудование для работы с пластиком или металлом. Мы работаем в Москве и Новосибирске. Если вам нужны станки или услуги по их настройке и ремонту, то звоните к нам и мы удовлетворим запросы вашего предприятия.

Преимущества дефектовки промышленного оборудования в компании Апрель:
  • профессиональный подход;
  • высокая скорость выполнения услуги;
  • доступная стоимость на дефектовку;
  • точность в определении поломок и прочих неисправностей.

акт, бланк, образец, сортировка деталей

Автомобилям, как и другим техническим средствам и оборудованию, во многих случаях бывает необходима экспертиза и техническое обследование. Для отражения фактических результатов данных действий нужен стандартный, признаваемый всеми документ, коим и является акт дефектации.

Что такое акт дефектовки автомобиля

Данный документ составляется по факту осмотра автомобиля и официально фиксирует обнаруженные при этом недостатки, поломки или дефекты. Он составляется при:

Целью его появления является выяснение ответа на следующие вопросы:

  • Какой из узлов или деталей автомобиля требует осмотра и дефектации.
  • Причина сбоев в работе или дефектов.
  • Что требуется сделать для ликвидации неисправности.
  • И наконец, этот документ, подтверждает необходимость затрат на ремонт авто и их предполагаемый размер, при предъявлении частным лицам и государственным органам.

Что такое акт дефектовки автомобиля, расскажет видео ниже:

Какими нормативными актами регулируется

Законодательство уже не требует придерживаться унифицированных форм при составлении первичных документов, к которым без сомнения можно отнести акт дефектации. Но в избегании непредвиденных последствий при, дефектовке авто надо придерживаться норм, прописанных в таких документах как:

Кто составляет и где используется

Акт составляет экспертная комиссия, в которую должны входить представители всех заинтересованных сторон:

  • Собственника авто.
  • Технические эксперты.
  • Ремонтных компаний или продавцов транспортного средства.

При этом обязательно присутствие лиц, имеющих приличествующую данной ситуации квалификацию.

Данный акт используется компанией-владельцем авто для:

  • Обоснования затрат на ремонт машины.
  • Подтверждения правомерности списания деталей, узлов или авто в целом.

Частным собственникам данная форма акта поможет разобраться в объеме ремонтных работ и принять правильное решение в их необходимости.

Как составляется документ

При составлении акта надо придерживаться следующих правил:

  • Составлять даже при незначительных дефектах.
  • Все присутствующие названия (компании, имя владельца, наименование авто, названия и номера деталей) вписывать без сокращений.
  • Документы, подтверждающие покупку или установку деталей должны прилагаться к акту.
  • Акт дефектации составляется непосредственно перед ремонтом (списанием) или сразу после него.
  • Акт составляется от руки, исправления не допустимы.
  • Подписывает акт руководитель организации, ответственной за правильность его оформления, а согласовывает владелец авто или его уполномоченный.

Форма

Типовая форма дефектовки, применяемая при осмотре автомашины, должна включать:

  • Название документа с его номером.
  • Наименование организации и, при необходимости, ее структурного подразделения, выполняющего данную работу.
  • Дату проведения осмотра и номер приказа по компании о его осуществлении.
  • Полное название автомобиля и его технические данные.
  • Пофамильный списочный состав комиссии с указанием их должностей или отношения к комиссии.

После вводной части документа следует подведение итогов дефектации в виде таблички, включающую:

  • Порядковый номер.
  • Наименование детали или узла.
  • Количество.
  • Вид ее неисправности или дефекта.
  • Описание мер по ликвидации обнаруженной поломки, включающие и виды ремонтных работ.

Затем следуют выводы комиссии, оформленные в качестве решения с подписями всех ее членов.

Акт дефектации утверждается руководителем компании и, в случае необходимости, согласовывается с владельцем автомобиля.

Положения и примеры

Но в отдельных случаях при дефектации автомашины в итоговый акт, включаются особые положения, которые будут изложены ниже на конкретных примерах.

Бланк можно скачать здесь.

Образец акта дефектовки авто

Дефектовка двигателя

Это трудоемкий процесс, требующий:

  • Предварительного визуального осмотра.
  • Затем демонтажа с замерами и оценкой работоспособности всех деталей.
  • Составления дефектного акта на двигатель.

Данный акт должен включать:

  • Номер документа, дату и время осмотра.
  • Реквизиты компании, проводящей экспертизу и заказчика.
  • Место осмотра.
  • Информацию о модели, годе выпуска и номере машины.
  • Номер и тип двигателя.
  • Величину пробега.
  • Описание зафиксированных до осмотра эксплуатационных дефектов.
  • Перечень выявленных неисправных или поломанных деталей.
  • Вывод экспертов по каждой из них (ремонт или замена).
  • Подписи всех участников осмотра.

Про дефектовку и ТО расскажет видео ниже:

Дефектовка запчастей

Дефектная запчасть автомашины может иметь:

  • Наружное повреждение, которое можно выявить визуально, в момент покупки.
  • Внутреннюю неисправность, определяемою только при установке или во время эксплуатации.

В обоих случаях оформляется рекламация, в сопровождении акта дефектации, который выглядит так:

  • Название акта с номером и указанием места проведения осмотра.
  • Названия дефектуемых деталей.
  • Описание дефекта.
  • Указание на момент обнаружения неисправности (на складе, до установки, после установки).
  • Заключение о необходимости замены.
  • Перечень необходимых для замены деталей с количеством.
  • Подписи комиссии.

Акт утверждается руководителем организации, из состава которой выделялась данная комиссия.

После ДТП

Дефектовка после ДТП проводится для:

  • Выяснения стоимости ремонта.
  • Определения суммы компенсации.

Она проводится:

  • Независимыми экспертными компаниями и включает, кроме акта, полный комплект подтверждающих его документов. Но услуга эта платная.
  • При поступлении машины в ремонт – бесплатно, но в этом случае требуется согласования акт со всеми заинтересованными сторонами.

Сам документ должен содержать следующую информацию:

  • Полные реквизиты проводящей экспертизу организации.
  • Наименование и номер акта, дату, время и место осмотра.
  • Место и дату ДТП.
  • Номер справки от ГИБДД.
  • Наименование, номер, марку и цвет автомобиля.
  • Номера основных узлов.
  • Свидетельство о регистрации и полные реквизиты собственника.
  • Затем следует перечень поврежденных деталей с указанием расположения, характера, вида и объема неисправности.
  • Здесь же должны присутствовать и рекомендации по возможности восстановления или замены.
  • Подтверждение результатов дефектации членами комиссии и заинтересованными лицами, включая собственников авто и участников ДТП.

Полезная информация по теме

При составлении дефектационного акта на ремонт машины применяется следующая последовательность действий:

  • Наружный осмотр автомашины.
  • Визуальный осмотр узлов и деталей с применением специального измерительного оборудования.
  • Демонтаж узлов.
  • Выявление скрытых дефектов.
  • Замеры деталей.
  • Оформление документации.

Это видео на конкретном примере покажет, что такое дефектовка авто:

Дефектовка изношенных деталей машин и оборудования и определение маршрутов восстановления деталей

Категория:

   Практика ремонта машин

Публикация:

   Дефектовка изношенных деталей машин и оборудования и определение маршрутов восстановления деталей

Читать далее:



Дефектовка изношенных деталей машин и оборудования и определение маршрутов восстановления деталей

Цель работы.
1. Освоить методику определения дефектов и их сочетаний на деталях.
2. Определить маршруты восстановления деталей по сочетаниям дефектов.
3. Освоить методику составления дефектных ведомостей.

Задание.
1. Ознакомиться с оборудованием рабочего места.
2. Изучить характерные дефекты на основных деталях машин, их характер, места расположения, форму, допустимые и предельные размеры.

3. Провести дефектовку деталей, подлежащих ремонту, и заполнить карту дефектовки.
4. Определить варианты сочетаний дефектов в дефектуе-мой детали путем обработки цифровых данных в карте дефектовки.
5. Установить маршруты восстановления детали.

Оснащение рабочего места. Автотракторные детали 6—8 наименований с 3—5 дефектами (по 140—150 деталей каждого наименования), контрольно-измерительный инструмент; бланки карт дефектовки деталей.

Рекламные предложения на основе ваших интересов:

Содержание и порядок выполнения работы. Дефектовкой называется процесс технического контроля (осмотра, измерения и при необходимости испытания) деталей и сопряжений с последующей их сортировкой. В зависимости от величины износа, вида и характера повреждений детали при дефектовке сортируют на годные без ремонта, требующие ремонта и негодные. Контроль (сортировка) деталей проводится в соответствии с техническими условиями, составленными ГОСНИТИ по каждой марке тракторов и их деталей.

Все детали, подлежащие дефектовке, должны быть чистыми и сухими. Детали измеряют при помощи универсальных или специальных контрольно-измерительных инструментов и приборов (измерительных линеек, штангенциркулей, микрометров, индикаторов, нутромеров индикаторных, дефектоскопов и др.).

Дефектовка деталей в зависимости от специализации ремонтного предприятия и принятого метода ремонта машин может быть обезличенной или индивидуальной. В первом случае все детали предварительно группируются по методам измерения и применяемым инструментам. Клапаны, валы, пружины, болты, шпильки и т. д. При индивидуальной дефектовке все детали данного узла или агрегата контролируются комплектно и годные детали в специальной таре отправляются в комплектовочное отделение.

Дефектовщик при контроле деталей в первую очередь проверяет наличие дефектов, при которых данная деталь считается негодной, и только после этого проверяет остальные возможные дефекты. Каждый дефектовщик должен знать все возможные дефекты на деталях ремонтируемых машин, определять их характер и величину, уметь пользоваться контрольно-измерительным инструментом и приборами и знать сочетания дефектов по технологическим маршру-

Варианты сочетаний дефектов в деталях изучаются путем дефектовки достаточного количества деталей одного наименования.

В результате проведенной работы студенты должны убедиться в том, что износные дефекты на деталях машин встречаются в определенных сочетаниях.

Для выполнения данной работы группа студентов делится на звенья по 3—5 человек, каждому из которых вручается бланк карты дефектовки той детали, на которую будет составлять маршрутную технологию данное звено. В качестве образца приводится форма карты дефектовки опорного катка трактора ДТ-75. Замеры следует проводить в местах наибольшего износа детали.

При записи дефектов в карту дефектовки необходимо учесть, что один и тот же дефект, устраняемый в зависимости от его размера разными технологическими методами, указывается столько раз, сколькими методами он устраняется. Например, износ клапанных гнезд головки цилиндров в зависимости от его величины устраняется фрезерованием или путем постановки колец; при износе внутренней резьбы применяется перенарезание ее на ремонтный размер или постановка ввертышей, а для наружной резьбы — нарезание резьбы ремонтного размера или наплавка с последующей нарезкой новой резьбы номинального размера.

Каждый студент звена должен продефектовать 25—30 деталей и данные замера записать в карту дефектовки.

Затем обрабатывают данные всех карт, заполненных студентами звена, и определяют сочетание дефектов в данной детали. Для этого звену вручается форма таблицы, в которой по вертикали записывают обнаруженные сочетания дефектов, а по горизонтали номера дефектов по карте дефектовки и данные их обработки. Так, из всех карт выбирают детали, имеющие одинаковое сочетание дефектов, определяют их количество (в штуках и процентах к общему количеству замеренных деталей) и составляют форму.

В результате обработки карт дефектов деталей обнаруживается очень большое количество различных вариантов сочетаний дефектов, для каждого из которых составлять отдельный технологический процесс нецелесообразно.

Под маршрутом восстановления деталей машин понимается содержание работ по устранению комплекса сочетаний дефектов на детали единым технологическим процессом.

Поэтому варианты сочетаний дефектов, отличающиеся между собой наличием или отсутствием одного незначительного дефекта, объединяются в один маршрут.

Кроме того, некоторые варианты сочетаний дефектов объединяются в один маршрут по технологическим соображениям, например восстановление соосных поверхностей, посадочного места, шпоночной канавки и др.

В один маршрут также включают варианты сочетания дефектов, отличающиеся от основных вариантов, куда входит большее количество деталей, отсутствием только одного дефекта и охватывающие при этом сравнительно небольшое количество деталей.

В одном маршруте можно объединить варианты сочетаний, включающие различные дефекты, которые устраняют одинаковым технологическим методом с приблизительно одинаковой трудоемкостью (трещины в разных местах детали, небольшие изломы и сколы, деформации различного характера и величины и др.).

Таким подбором значительно сокращается количество маршрутов, на каждый из которых составляется единый технологический процесс.

Отчет о работе.
1. Представляют карту дефектовки установленного количества одноименных деталей (например, опорного катка).
2. Совместно со студентами звена представляют обнаруженные сочетания дефектов.

Рекламные предложения:


Читать далее: Восстановление изношенных сопряжений машин способом ремонтных размеров

Категория: - Практика ремонта машин

Главная → Справочник → Статьи → Форум


Поставка

      Коммерческий отдел Центра театральных технологий Сибири организует и выполняет работы по:

-разработке концепции технического оснащения

-дефектовке имеющегося оборудования у учреждения

-составления спецификации оборудования

-поставка оборудования и материалов

-гарантийное и послегарантийное обслуживание

-профилактика оборудования

-составление коммерческих предложений

-мониторинг цен на рынке театрального оборудования.

 

РАЗДЕЛЫ СЦЕНИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ:

 

Как правило, в ходе работ организации поставок оборудования для по переоснащения объектов культуры оборудование поставляется по разделам, имеющих отношение к сценическим  театральным технологиям:

1. Механическое оборудование сцены (верхняя и нижняя механизация сцены, а также дополнительное оборудование сценического комплекса, планшет сцены, одежда сцены)

2. Освещение сцены (светотехническое оборудование, включая мобильный комплекты, системы дежурного, рабочего, репетиционного и аварийного освещения сцены).

3. Звуковое оборудование (комплект звукоусиления, обработки звука, студия звукозаписи, стационарный и мобильный комплекты оборудования).

4. Оборудование кинокомплекса (кино или видеопроекционное оборудование, специализированное звуковое оборудование).

5. Студия видеопроизводства и монтажа.

6. Системы технологической связи (система повесток, оповещение актеров, зрителей, в том числе пожарное оповещение).

7. Одежда сцены.

8. Система освещения зрительного зала.

9. Звукоотражающие акустические панели

10. Структуированная кабельная система

11. Локально-вычислительная сеть

12. Система контроля доступом

13. Оборудование конференц системы

14. Система телефонизации и часофикации

15. Система видеонаблюдения

16. Система кабельного и эфирного TV

17. Визуальные электронные информационные системы

18. Технология производственных цехов

 

Центр Театральных Технологий реализует полный цикл работ по поставке, оснащению  и переоснащению объектов культуры по перечисленным разделам

 

ЭТАПЫ РАБОТЫ:

 

  • Разработка концепции: Разработка концепции начинается со знакомства с объектом, его руководством и техническим персоналом. Мы получаем информацию о параметрах зала, его достоинствах и недостатках, чертежи. Если необходимо – организуем выезд специалистов для осмотра площадки.

  • Получаем информацию о последнем ремонте, реконструкции, о техническом состоянии оборудования. Ведем переговоры с заказчиками, руководством и персоналом объекта. Определяем их пожелания. Как правило, на данном этапе, наши специалисты выносят предложения исходя из накопленного опыта. Рассказывают о новинках и об опыте других объектов. Вместе с заказчиком  обсуждаются технические возможности решения задач на различных бюджетных уровнях.

  • Формирование предложения

  • Дефектовка имеющегося оборудования: Иногда, в ходе визуального осмотра становится очевидно: не все оборудование требует безусловной замены. Тогда специалистами Центра производятся работы по дефектовке имеющегося оборудования, в ходе которой оценивается возможность и необходимость ревизии, ремонта и реставрации каждого имеющегося элемента системы. По результатам работ составляется акт, в котором определяется ресурс износа и дальнейшая судьба каждого элемента со ссылкой на соответствующие нормативные документы. В результате одни устройства рекомендуется заменить, другие отремонтировать или провести профилактику.

  • Составление спецификации: Те или иные технические задачи можно решить на базе различного оборудования. Выбор конкретных марок и моделей оборудования определяется исходя из следующих факторов:

  1. Финансовые возможности заказчика.

  2. Российское оборудование дешевле зарубежного (но, к сожалению, часто проигрывает ему по техническим и качественным параметрам). В свои спецификации мы включаем лишь качественное российское оборудование.

  3. Импортное  оборудование - на современном рынке представлено большое разнообразие марок и моделей, различных по ценовому уровню: от вполне демократичных до VIP- моделей.Сроки поставки оборудования:Некоторые модели имеют значительный срок поставки (до 8 недель). Если такой срок поставки по тем или иным причинам неприемлем - в спецификацию включаются более доступные аналоги.

  • Поставка оборудования и материалов: Этот этап осуществляется в соответствии с согласованным и утвержденным с двух сторон графиком. До момента складирования оборудования на временное хранение до начала монтажа, мы передаем заказчику перечень требований к помещению, в котором будет храниться оборудование и проводим осмотр выделенного помещения.

  • Обучение персонала: Мы считаем своей обязанностью обучить персонал объекта навыкам эксплуатации установленного оборудования. Обучение персонала – важный этап, позволяющий реализовать все заложенные в оборудование  функции.

  • Гарантийное и пост гарантийное обслуживание: В стоимость  поставляемого оборудования включено гарантийное обслуживание. Как правило, гарантийный срок составляет 1 год. Но на отдельные марки оборудования гарантия продлевается до 3 или 5 лет.

      В ходе выполнения гарантийных обязательств, производится бесплатный ремонт вышедшего из строя оборудования.

       Пост гарантийное обслуживание предполагает производство ремонта и профилактики оборудования специалистами Центра за счет заказчика.

  • Профилактика оборудования: Для увеличения срока службы оборудования, мы рекомендуем один раз в 2-3 года производить его ревизию и профилактику. Эти работы позволяют увеличить срок службы комплекса оборудования, а также обеспечивают бесперебойность его каждодневной работы.

      Группа специалистов выезжает на объект, составляет ведомость осмотра оборудования, определяет объем и сроки выполнения профилактических работ.

 

          За любой дополнительной информацией обращайтесь в офис компании и к коммерческому директору  Макиеву Сергею Отаровичу:

сот. 8-962-836-5226,

р.т.+7(383)-349-17-67

e-mail: 

 

Дефектовка автомобилей в Ростове-на-Дону

После того как автомобиль попал в ДТП, первым делом необходимо определить степень его повреждения. По завершении этого процесса сотрудником ГИБДД выдается соответствующая справка хозяину поврежденного транспортного средства. Теперь перед автовладельцем стоит вопрос о ремонте. В этом может помочь автоэксперт, который работает вместе со страховой компанией. Именно он проводит дефектовку автомобиля и помогает определить стоимость работ.

Стоимость работ определяется с учетом следующих факторов:

  • Список видимых повреждений.

  • Повреждения салона и частей кузова.

  • Методы устранения дефектов.

После составления акта осмотра и калькуляции они передаются в страховую компанию, с которой заключал договор автовладелец.

За счет того, что большинство современных авто имеют огромное количество электроники, процесс определения дефектов может усложниться. Внешняя дефектовка не всегда помогает определить все повреждения. Особенно это касается деталей и электронных систем. Полная дефектовка проводится на подъемнике или при демонтаже поврежденного узла. Но не стоит забывать, что и в этом случае осмотр должен совершать автоэксперт, так как именно он должен составить акт повреждений.

Наш технический центр «Темп-Авто» имеет в своем распоряжении самое высокоточное оборудование. На протяжении всей процедуры осмотра хозяин машины должен находиться рядом. В случае если во время осмотра на месте, где произошла авария, не были обнаружены все дефекты, то владелец авто имеет право потребовать внесения данных о таковых в акт осмотра. Чтобы облегчить процесс получения наиболее точных данных, говорящих о неисправности транспортного средства, можно привлечь к этой процедуре независимых специалистов.

При проведении дефектовки хозяин машины должен контролировать все действия автоэксперта. После завершения всех этапов процедуры необходимо проверить правильность калькуляции и составления акта осмотра. Если все сделать правильно, то финансовые затраты можно возложить на виновника ДТП или страховую компанию. При несвоевременной оценке экспертом повреждений хозяин авто может получить отказ страховой компании в выплате компенсации.

При обращении в страховую компанию автовладелец должен иметь на руках схему ДТП, акт эксперта и сотрудника ГИБДД. Если страховая компания отказала в выплате, то хозяин поврежденного автомобиля имеет право обратиться в суд.

Технический центр «Темп-Авто» осуществляет высококачественный кузовной ремонт.

Что такое устранение неисправностей? - Определение с сайта WhatIs.com

Устранение неполадок - это систематический подход к решению проблем, который часто используется для поиска и устранения проблем со сложными машинами, электроникой, компьютерами и программными системами.

Первым шагом в устранении неполадок является сбор информации о проблеме, например о нежелательном поведении или отсутствии ожидаемой функциональности. Другая важная информация включает связанные симптомы и особые обстоятельства, которые могут потребоваться для воспроизведения проблемы.

После того, как проблема и способы ее воспроизведения будут поняты, следующим шагом может быть удаление ненужных компонентов в системе и проверка того, что проблема сохраняется, чтобы исключить несовместимость и сторонние причины.

Продолжая, предполагая, что проблема остается, можно проверить общие причины. В зависимости от конкретной проблемы и опыта специалиста по устранению неполадок у них могут быть некоторые идеи. Они также могут проверять документацию по продукту и / или проводить исследования в базе данных поддержки или через поисковую систему.

После исключения общих причин специалист по устранению неполадок может прибегнуть к более систематическому и логическому процессу проверки ожидаемого функционирования частей системы. Один из распространенных методов - это подход к устранению неполадок с разделением половин: если проблема возникает из-за ряда возможных частей, соединенных последовательно, один тестирует половину линии компонентов. Если средний компонент работает, переходят к середине остальных частей, приближаясь к концу. Если тест обнаруживает проблему в средней точке, выполняется разбиение по направлению к началу строки, пока проблемная часть не будет найдена.Процесс разделения половин может сэкономить время в системах, которые зависят от многих компонентов.

После того, как неисправная деталь будет обнаружена, ее можно отрегулировать, отремонтировать или заменить при необходимости. Свидетельство эффективного устранения неполадок указывается, когда проблема больше не воспроизводится и функция восстанавливается.

Успех устранения неполадок часто зависит от тщательности и опыта специалиста по устранению неполадок. Тем не менее, у большинства тех, кто развивает техническую смекалку, скорее всего, будут друзья, коллеги и родственники, которые обратятся к ним за помощью.

Люди, у которых нет времени или терпения для решения собственных проблем, могут простить странное ворчание или насмешливую ссылку LMGTFY (Позвольте мне Google это для вас) время от времени.

Поиск и устранение неисправностей

Поиск и устранение неисправностей

В этом разделе представлена ​​информация об устранении неполадок для отправителей, у которых возникают проблемы с доступом к пользователям Outlook.com по электронной почте. Если вы являетесь пользователем Outlook.com и ищете поддержку по своей учетной записи, посетите нашу страницу поддержки для конечных пользователей.Если у вас возникли проблемы с доставкой электронной почты на Outlook.com, сначала убедитесь, что вы соблюдаете все требования, указанные на нашей странице «Политики и рекомендации».

Общие проблемы

Управляете ли вы своим IP и репутацией отправителя домена?

Технология Microsoft SmartScreen® разработана для обеспечения инноваций в области фильтрации спама для Outlook.com, а также другие продукты Microsoft, такие как Exchange Server, Microsoft Office Outlook и Windows Live Mail. Мы также используем SPF, протокол технологии аутентификации электронной почты, который помогает решить проблему спуфинга и фишинга, подтверждая, что домен, отправляющий электронное письмо, имеет право на это. На фильтры электронной почты SmartScreen® влияет ряд факторов, связанных с отправляющим IP-адресом, доменом, аутентификацией, точностью списка, количеством жалоб, содержанием и т. Д. Из них одним из основных факторов, снижающих репутацию отправителя и его доставку, является количество жалоб на нежелательную электронную почту.

Вы отправляете электронную почту с новых IP-адресов?

IP-адреса, которые ранее не использовались для отправки электронной почты, обычно не имеют репутации, созданной в наших системах. В результате электронные письма с новых IP-адресов с большей вероятностью будут испытывать проблемы с доставляемостью. После того, как IP-адрес заработал репутацию не рассылающего спам, Outlook.com, как правило, обеспечивает более удобную доставку электронной почты.

Новые IP-адреса, добавленные для доменов, которые аутентифицируются с помощью существующих записей SPF, обычно получают дополнительное преимущество в виде наследования некоторой репутации отправителя домена.Если домен имеет хорошую репутацию отправителя, новые IP-адреса могут набирать обороты быстрее. Ожидается, что новый IP-адрес будет полностью увеличен в течение пары недель или раньше, в зависимости от объема, точности списка и при условии, что количество жалоб на нежелательную электронную почту будет минимальным.

Примечание: не забудьте обновить свою учетную запись Junk Email Reporting Program (JMRP) новыми IP-адресами. Чтобы обновить или настроить учетную запись JMRP, щелкните здесь.

Вы используете антивирусное программное обеспечение?

Некоторые проблемы с доставляемостью являются результатом конфигурации программного обеспечения на основе отправителя.Если на вашем брандмауэре или SMTP-сервере установлено антивирусное программное обеспечение, проверьте параметр «Автоматическая защита электронной почты в Интернете» или «Защита электронной почты в Интернете». Если этот параметр включен, отключите его и попробуйте снова отправить тестовое сообщение на наши серверы.

Если вы в настоящее время используете на своем сервере Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x или 10.x, прочтите эту статью в службе поддержки Symantec.

Подтвердите, что ваш DNS настроен правильно

Попробуйте подключиться к почте.hotmail.com через порт 25. Если вы не можете подключиться, попробуйте установить соединение через порт 25 напрямую с нашими почтовыми серверами (MTA). Вы можете найти текущий список наших MTA, запросив «nslookup –q = mx hotmail.com» из командной строки (это должно работать в различных операционных системах). В настоящее время адреса этих серверов: mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com и mx4.hotmail.com. Если это не сработает, попробуйте подключиться напрямую к IP-адресам. Если у вас есть возможность подключиться напрямую к IP, а не к почте.hotmail.com, то, вероятно, проблема с вашим DNS-сервером.

Иногда некоторые IP-адреса в нашей записи MX могут не работать. Если вы подключаетесь к одному из этих IP-адресов, ваше соединение может прерваться. Убедитесь, что вы протестировали все наши опубликованные IP-адреса. Вы также можете настроить сервер исходящей электронной почты для выполнения циклического поиска в DNS для Outlook.com.

Вы рекламируете себя как немаршрутизируемый IP-адрес?

Мы не можем принимать электронные письма от отправителей, не прошедших обратный поиск в DNS.В некоторых случаях законные отправители неправильно рекламируют себя как не маршрутизируемый в Интернете IP-адрес при попытке открыть соединение с Outlook.com. IP-адреса, зарезервированные для частных (немаршрутизируемых) сетей: 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 и 172.16.0.0/11 (или 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Услуги отправителя, инструменты и отправка проблем

Мы разработали несколько инструментов и сервисов, которые предоставят вам больше информации о том, как наши пользователи оценивают вашу электронную почту.Эти услуги были адаптированы для отправителей и интернет-провайдеров. Чтобы узнать больше об услугах отправителя и интернет-провайдера, перейдите сюда. Если ваш адрес электронной почты соответствует нашим политикам и рекомендациям, и вы по-прежнему испытываете проблемы с доставкой электронной почты, которые не рассматриваются в приведенных ниже часто задаваемых вопросах, нажмите здесь, чтобы связаться со службой поддержки.

Примечание. Проблемы с доставкой, отправленные с помощью этой формы, должны относиться только к системе Outlook.com, включая любой адрес @ msn.com, @ Outlook.com, @hotmail.com или @ live.com. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить вашу проблему. Однако отправка этой информации не гарантирует, что любое сообщение, которое вы отправляете пользователям служб Outlook.com, будет доставлено.

Вы заблокированы для майнинга пространства имен?

Отправители не должны использовать методы интеллектуального анализа пространства имен для серверов входящей почты Outlook.com. Это практика проверки адресов электронной почты без отправки (или попыток отправки) электронных писем на эти адреса.Этот метод обычно используется злоумышленниками для создания списков действительных адресов электронной почты, на которые они могут отправлять спам, фишинговые сообщения или вредоносное ПО. Microsoft не допускает такого поведения и принимает меры в отношении IP-адресов, которые участвуют в нем. Если какой-либо из ваших отправляющих IP-адресов заблокирован для интеллектуального анализа пространства имен, убедитесь, что ваши машины или учетные записи электронной почты не скомпрометированы злоумышленником, который может использовать ваши серверы для сбора адресов электронной почты, и убедитесь, что любой метод, который вы используете для проверки адресов электронной почты, не использовать методы интеллектуального анализа пространства имен.

Часто задаваемые вопросы

Почему электронное письмо, которое я отправляю пользователям Outlook.com, иногда отличается от того, что они получают?

Избегайте использования языков сценариев, поскольку они могут быть удалены из вашего сообщения. Многие сообщения электронной почты теперь содержат HTML-код, аналогичный тому, что находится на веб-странице. Это часто помогает при форматировании и дизайне. Outlook.com теперь анализирует и обрабатывает HTML-контент, чтобы удалить HTML-код, который может быть небезопасным для вашего компьютера. Это изменение является частью общей инициативы Microsoft Trustworthy Computing Initiative и было внесено, чтобы еще больше снизить риск попадания вредоносного HTML-содержимого к нашим пользователям.

Как я могу предотвратить пометку моих сообщений как от «неизвестного отправителя» в интерфейсе Outlook.com?

Один из способов убедиться, что ваши сообщения не помечены как отправленные «неизвестным отправителем», - это присоединиться к программе сертификации Return Path, сторонней службе аккредитации и репутации, которая предоставляет Outlook.com со списком ответственных отправителей. Кроме того, если пользователь Outlook.com добавляет ваш домен или адрес электронной почты в свои «контакты» или «список надежных отправителей», он больше не будет видеть это уведомление. Кроме того, отправители, которые находятся в списке сертификации обратного пути или в списке «надежных отправителей» пользователя, обычно видят в своих сообщениях ссылки и изображения, включенные по умолчанию.

Есть ли в Outlook.com «список разрешенных», в который я могу попасть?

Нет.«Список разрешенных» - это, по сути, «бесплатный проход», который позволяет электронным письмам от определенных отправителей обходить фильтры нежелательной почты и другие меры предосторожности. Outlook.com проверяет всю входящую электронную почту на наличие вредоносного содержимого. Вы можете узнать больше о наших процессах фильтрации здесь. Однако мы сотрудничаем с Return Path, Inc., которая помогает обеспечить легитимность определенных отправителей с помощью своей программы сертификации обратного пути. Эта программа позволяет Outlook.com более уверенно относиться к почте от сертифицированных отправителей с хорошей репутацией.Вы можете узнать больше о программе сертификации обратного пути здесь.

Как мне избежать пометки моих сообщений как потенциально опасных?

Чтобы ваши сообщения не были идентифицированы как мошеннические:
  • Всегда используйте действительные и авторитетные URL-адреса. Убедитесь, что ясно, куда будет доставлен получатель и является ли адрес назначения действующим веб-сайтом.
  • Используйте стандартный формат URL.Избегайте использования IP-адресов в URL-адресе.
  • По возможности публикуйте записи структуры политики отправителей (SPF).
  • Не размещайте ссылки на известные фишинговые сайты.

Почему я получил сообщение «Команда 550 отклонена из-за ошибки проверки идентификатора отправителя». Отчет о недоставке SMTP (NDR), когда я пытаюсь отправить почту пользователям Outlook.com?

Outlook.com не разрешает доставку электронной почты, отправленной из домена, где запись идентификатора отправителя была настроена владельцем домена так, чтобы НЕ разрешать ЛЮБОМУ IP-адресу отправлять почту из этого домена.Идентификатор отправителя позволяет владельцу домена защищать домены, которые не предназначены для отправки электронной почты, чтобы защитить свой домен от подделки. Это можно сделать, опубликовав простую запись TXT в DNS, как в следующем примере (примечание: организация заменит example.com своим собственным доменом и / или именем поддомена):

example.com В TXT "v = spf1 -all"

Если домен перепрофилирован для отправки почты, администратор записи DNS должен обновить запись идентификатора отправителя, включив в нее IP-адреса, которым разрешено отправлять почту из этого домена.Обратите внимание, что обновления вашей записи идентификатора отправителя могут распространяться через Интернет в течение 48 часов, поэтому рекомендуется подождать 48 часов после внесения изменений в свою запись, прежде чем начинать какие-либо новые действия с электронной почтой. Кроме того, Microsoft настоятельно рекомендует вам провести тестирование электронной почты перед отправкой сообщений вашим пользователям / клиентам в реальном времени.

Коды ошибок SMTP

Код ошибки SMTP

Объяснение

421 RP-001 IP-адрес почтового сервера, подключающегося к Outlook.com превысил допустимый предел скорости. Причина ограничения скорости связана с репутацией IP / домена. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
421 RP-002 IP-адрес почтового сервера, подключенного к серверу Outlook.com, превысил лимит скорости, разрешенный для этого подключения. Причина ограничения скорости связана с репутацией IP / домена. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
421 RP-003 IP-адрес почтового сервера, подключенного к серверу Outlook.com, превысил разрешенный лимит подключений. Причина ограничения связана с репутацией IP / домена. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
550 SC-001 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. Причины отказа могут быть связаны с контентом со спамоподобными характеристиками или репутацией IP / домена.Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
550 SC-002 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. IP-адрес почтового сервера, подключающийся к Outlook.com, демонстрирует поведение интеллектуального анализа пространства имен. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
550 SC-003 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. Ваш IP-адрес выглядит как открытый прокси / ретранслятор.Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
550 SC-004 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. Ваш IP-адрес заблокирован, поскольку мы получили жалобы на почту, поступающую с этого IP-адреса. Мы рекомендуем зарегистрироваться в нашей программе отчетов о нежелательной почте (JMRP), бесплатной программе, предназначенной для помощи отправителям в удалении нежелательных получателей из их списков рассылки. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
550 DY-001 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. Обычно мы не принимаем электронную почту с динамических IP-адресов, поскольку они обычно не используются для доставки неавторизованной электронной почты SMTP на почтовый сервер в Интернете. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета. http://www.spamhaus.org поддерживает списки динамических и постоянных IP-адресов.
550 DY-002 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. Вероятная причина - взломанный или зараженный вирусом сервер / персональный компьютер. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.
550 OU-001 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета. Чтобы получить дополнительную информацию об этом блоке и запросить удаление, перейдите по адресу: http://www.spamhaus.org.
550 OU-002 Почта отклонена Outlook.com по политическим причинам. Причины отказа могут быть связаны с контентом со спамоподобными характеристиками или репутацией IP / домена. Если вы не являетесь администратором электронной почты / сети, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг электронной почты / Интернета.

Специальный раздел: Устранение неисправностей: ценный навык

  • Билл Лайдон
  • Особый раздел

Сводка

Быстрая перемотка вперед

  • Устранение неисправностей в системах управления и автоматизации - это фундаментальный навык, который ценится на протяжении всей вашей карьеры.
  • В идеале поиск и устранение неисправностей - это упорядоченный процесс, но будьте готовы к необычным и ненормальным ситуациям.
  • Успешное устранение неисправностей и решение проблемы может быть очень полезным.
Ценный навык

Билл Лайдон

Устранение неполадок систем управления и автоматизации - это фундаментальный навык, который ценится на протяжении всей вашей карьеры, а методы и опыт можно использовать для решения всех типов проблем в других областях.Наиболее очевидным преимуществом является обнаружение проблемы и ее устранение, чтобы снова запустить производство, когда что-то пойдет не так. Опыт, накопленный в поиске и устранении неисправностей, также дает обширные знания для разработки приложений управления и автоматизации.

Я знаю это не понаслышке, потому что в начале своей карьеры я много занимался устранением неисправностей систем управления и автоматизации и приобрел бесценные знания и опыт. Работа с системами, в которых есть проблемы, означает, что вы наблюдаете необычные модели данных и операций, которые необходимо учитывать при разработке приложений управления и автоматизации.Например, инженер может понять влияние критического отказа датчика и использовать эту информацию для разработки приложения, которое переводит процесс в безопасный рабочий режим, когда цензурированное значение отражает отказ.

Устранение неполадок

В идеале устранение неполадок - это упорядоченный процесс понимания проблемы, определения причины или причин проблемы и реализации решений для восстановления нормальной работы. Проблема, которую необходимо решить, определяется разницей между правильной работой и тем, как она работает ненормально.После выявления причины можно предпринять соответствующие действия, чтобы либо исправить проблему, либо смягчить последствия. Последнее иногда называют «обходным путем».

Альтернатива упорядоченному и систематическому подходу к поиску и устранению неисправностей часто называется «выстрелом», то есть совершение большого мысленного скачка без проверки источника проблемы с последующим действием, например заменой детали. Например, автомобиль не заводится, и специалист по устранению неполадок предполагает, что причиной является изношенный аккумулятор, и немедленно заменяет его, что не решает проблему.Проблема может заключаться в неисправном стартере, выключателе стартера, обрыве кабеля питания или в чем-то еще.

Есть разница между «выстрелом» и «обоснованным предположением». Без опыта замена деталей без диагностики - все равно что играть в рулетку в казино; дом против тебя. Специалисты по устранению неполадок с большим опытом изучают закономерности и симптомы, которые они видели раньше, и иногда могут заменить деталь без дальнейшей диагностики. Опытные специалисты по устранению неполадок обычно используют только стратегию и считают, что с большой вероятностью она решит проблему.

Общий метод

Системы управления и автоматизации, в которых возникли проблемы, работают ненормально, не так, как они были изначально спроектированы. Примеры вещей, которые могут создавать проблемы, включают датчики с ошибочными показаниями, ненадежные электрические соединения, ошибки сетевой связи, электрические помехи от недавно установленного оборудования, перегретые шкафы управления, проблемы с электропитанием и сильные колебания.

Программные системы создали несколько новых измерений, которые также необходимо учитывать при поиске и устранении неисправностей.Если учесть все локальные строчки программного кода, уровень сложности намного выше, чем у аппаратных систем. По моему опыту, есть две основные категории проблем, связанных с программным обеспечением:

  • Проблема после обновления ПО. Например, после обновления программное обеспечение не распознает необычную конфигурацию управляющей программы, не учтенную при обновлении программного обеспечения.
  • Условие никогда не учитывалось при разработке программного обеспечения. Проблемы такого рода обычно возникают, когда вы вносите изменения или дополнения в систему, создавая условия, которые никогда не учитывались при первоначальной разработке программного обеспечения.

При устранении неполадок важно просматривать историю обновлений программного обеспечения и искать обнаруженные проблемы в примечаниях к обновлению в Интернете.

Существуют разные подходы к поиску и устранению неисправностей, но это общие элементы и последовательность запуска процесса:

Наблюдать и собирать информацию

По возможности наблюдайте и собирайте информацию, избегая предвзятых мнений. Цель состоит в том, чтобы понять текущую реальность того, что происходит.Вот несколько типичных вопросов:

  • Каковы симптомы?
  • Когда проблема впервые возникла?
  • Что еще, связанное с этим элементом управления или автоматизацией, имеет необычные данные или поведение?

Спросите людей, работающих в этом районе, что они заметили. Чем сейчас отличается от того, когда все работало правильно?

Проблемы программного и микропрограммного обеспечения в системах увеличили сложность и потенциальные проблемы, создаваемые обновлениями системы, которые могут изменить поведение приложений и контроллеров.Во многих системах процесс сбора информации должен включать историю обновлений программного обеспечения и прошивки.

Запишите хронологию проблемы и изменений, внесенных в систему, включая рабочие параметры, аварийные сигналы и предупреждения. Хронология - это наука о расположении событий в порядке их возникновения. Это помогает понять проблему в контексте окружающей среды. По мере того, как вы приступаете к устранению проблемы, записывайте хронологию шагов и информацию, собранную в ноутбуке или в электронном виде с помощью планшетного компьютера или смартфона.Просмотрите хронологию, чтобы узнать о проблеме.

Основываясь на моем опыте, я не могу переоценить важность создания хронологической записи и записи данных по мере того, как вы выполняете поиск и устранение неисправностей. В начале моей карьеры опытный специалист по устранению неполадок научил меня носить карты 3x5 и записывать каждый шаг и данные, пока я устранял неполадки в системах автоматизации. Это был один из самых ценных уроков по устранению неполадок.

Выявить основные причины

Логический путь рассуждений, основанный на симптомах, может решить многие проблемы, но есть и другие проблемы, которые сложнее.Иногда после наблюдения симптомов первопричины очевидны. Однако при более сложном контроле и автоматизации требуется больше усилий для выявления первопричин. Проблема может быть связана с более чем одним компонентом (например, датчиком, исполнительным механизмом, источником питания реле или сетевыми коммуникациями). Сегодня это осложняется программным обеспечением, прошивкой, конфигурацией сети и потенциальными проблемами кибербезопасности.

Выявление первопричин может следовать логическому пути рассуждений, основанному на наблюдаемых симптомах.По моему опыту, многие проблемы попадают в эту категорию, но с увеличением сложности системы возникают все более серьезные проблемы с устранением неполадок.

Поиск источника проблемы - это детективная работа по устранению неисправностей. В сложных системах, где может быть несколько факторов, способствующих возникновению проблемы, рекомендуется изменять по одному за раз и проверять, решает ли это проблему. О предпринятых шагах следует добавить в свои хронологические заметки.

Открытость

Стоит сохранять непредвзятость и нестандартно мыслить.Могут существовать неочевидные способы найти проблему.

В начале своей карьеры, работая с системами управления на базе станков, я столкнулся с трудной проблемой, связанной с перегревом интегральных схем на платах управления. Когда я открыл шкаф, проблема исчезла. Я долго боролся с этим. Затем я поговорил с очень опытным специалистом по устранению неполадок, с которым работал, и он полез в сумку с инструментами и вытащил фен! Я создал картонные перегородки, которые мы использовали для разделения частей этой большой печатной платы, и сначала нагрел одну половину платы, затем другую, чтобы обнаружить, что область выходит из строя.Мы просто разделили проблемную зону пополам и проделали процедуру снова, постоянно сужая фокус. Аккуратный метод!

Пару лет спустя у меня была аналогичная проблема с миникомпьютером, и я использовал свой фен для поиска и устранения неисправностей, чтобы изолировать проблему и исправить ее. Всегда помните, что устранение неполадок - это поиск ненормального рабочего состояния, которое может быть вызвано множеством причин.

Самая ценная дисциплина при поиске и устранении неисправностей - отказ от предположений.

В другом примере, годы спустя, я был вовлечен в одну из первых промышленных сетей DeviceNet на производственной линии жидкокристаллических дисплеев. Наша компания предоставила программное обеспечение для управления производственной линией. После того, как линия была введена в эксплуатацию и заработала, периодически возникала проблема с автоматизацией, которая периодически возникала около полуночи.

Поскольку это была важная новая установка, каждый вовлеченный поставщик был на месте, пытаясь устранить проблему, привлекая сложные сетевые анализаторы и другое оборудование.Абсолютная первопричина не была установлена, но поставщики внесли изменения, основываясь на догадках, чтобы решить проблему. Проблема не исчезла.

Однажды ночью я зашел с оператором завода, чтобы понаблюдать за работой системы. Когда уборщик работал на участке, произошел дефолт. Мы быстро нашли первопричину. Сеть была реализована с помощью кабелей, соединенных между собой с помощью круглых быстроразъемных соединений. Мы заметили, что уборщик ударяет по разъемам кабеля, когда подметал щеткой под сборочной линией.Мы нашли разъем кабеля, который не был плотно прикручен, и это решило проблему!

Вначале мы все сделали ошибочное предположение, что, поскольку это новая высокотехнологичная производственная линия, проблема должна быть сложной. У каждого была сложная теория проблемы, которую они пытались найти с помощью сложного испытательного оборудования.

Обходные пути

В зависимости от срочности проблемы может потребоваться временное решение для восстановления работы до определенного уровня.Временное решение обычно используется в особых обстоятельствах, например, при отсутствии деталей для немедленного и надлежащего решения проблемы. Как правило, контроллер или автоматика не будут работать в соответствии с обычными спецификациями при использовании обходного пути. Необходимо найти обходные пути в сложных системах с учетом последствий, чтобы вы не создавали нестабильные или небезопасные операции. Например, обход неисправного переключателя безопасности для продолжения процесса не будет подходящим решением.

Устранение неполадок процесса

Джозеф Алфорд, консультант, Automation Consulting Services, имеет более чем 35-летний опыт работы и является очень активным членом ISA.Он поделился своими мыслями об устранении неполадок в процессе:

«Одна из наиболее важных черт, которыми может обладать оператор технологического процесса, - это способность быстро и точно диагностировать сбои в процессе и соответствующим образом реагировать. Скорее всего, для новых процессов / заводов инженеры и ученые использовали различные методы анализа нештатных ситуаций. при разработке процесса. Они могли включать FMEA [анализ видов отказов и последствий] или, возможно, упражнения по «рационализации» как часть определения параметров аварийных сигналов, и могли привести к созданию графиков, таких как деревья отказов или причинно-следственная связь диаграммы (также известные как диаграммы Исикавы) и содержимое базы данных управления аварийными сигналами.Тем не менее, при разработке производственного процесса, несомненно, были учтены некоторые мысли и документация, касающиеся режимов отказа процесса.

«Существует несколько проблем на пути к эффективному поиску и устранению неисправностей технологического процесса. Одна проблема заключается в том, что обычно существует несколько возможных причин нарушения данного технологического процесса (например, аномальные показания давления в резервуаре могут быть вызваны отказом датчика давления, неисправностью уплотнения или прокладки. , отказ предохранительного или регулирующего клапана или неконтролируемая экзотермическая реакция).Многие из возможных причин не могут быть немедленно обнаружены соответствующими датчиками, поэтому не могут быть автоматически сведены к единственной вероятной причине. Таким образом, чтобы помочь операторам в устранении неполадок вручную, полезен интерактивный список возможных причин и некоторое указание вероятности их возникновения и / или приоритета при их проверке, то есть, какую основную причину оператор должен проверить в первую очередь. ?

«Вторая проблема заключается в необходимости максимально быстро и легко сделать информацию по поиску и устранению неисправностей доступной для операторов (т.е.е. время - деньги, и задержки во времени в устранении неполадок и реагировании на нарушения процесса часто приводят к эскалации серьезности нарушения процесса). Таким образом, такие вещи, как деревья отказов, диаграммы рыбьей кости или базы данных рационализации сигналов тревоги, не должны оставаться в качестве элементов в твердых документах, а должны быть преобразованы в полезную информацию для операторов и доступны онлайн как часть человеко-машинного интерфейса в системах, которые они обычно используют (например, , ЭВМ управления технологическим процессом) »

Допущения

Воздерживайтесь от суждений, пока не соберете информацию, не делая поспешных выводов.Кабели с цилиндрическими соединителями, скрученными вместе, составляли сеть.

Успешное устранение неполадок и решение проблемы может быть очень полезным. Одна фраза, которую я нашел полезной при поиске и устранении неисправностей, была высказана моим профессором основ AC / DC в колледже. Он начинал каждое занятие со слов: «С чего начинается рассуждение?»

Отзыв о считывателе

Мы хотим услышать от вас! Пожалуйста, присылайте нам свои комментарии и вопросы по этой теме на InTechmagazine @ isa.орг.

Как анализировать необычные протоколы для устранения неполадок безопасности OT

Сводка

    В этом блоге мы рассмотрим этапы разработки анализатора для реального случая использования - хорошо известного протокола Cisco Nexus. Мы также разместили плагин на GitHub, чтобы помочь сообществу безопасности в целом. Независимо от того, являетесь ли вы исследователем безопасности или управляете сетями для владельца активов, эта методология и подключаемый модуль помогут вам устранить проблемы с сетью и улучшить общую безопасность OT.

Как анализировать необычные протоколы для устранения неполадок безопасности OT

Как исследователи безопасности OT, команда Nozomi Networks Labs постоянно работает, чтобы понять процессы устройств OT и IoT и их риски безопасности. Это включает понимание того, как такие ресурсы, как встроенные контроллеры, взаимодействуют друг с другом и со своими рабочими станциями. Для этого нам нужно отменить недокументированные протоколы.

К сожалению, процесс анализа не может быть стандартизован из-за неизвестных уровней сложности, создаваемых большинством поставщиков при проектировании систем.Именно здесь опыт исследователей безопасности может иметь большое значение.

Это первая из серии статей от Nozomi Networks Labs, в которых мы продемонстрируем, как использовать Lua API, чтобы инструктировать Wireshark правильно проанализировать недокументированный протокол.

В этом блоге мы рассмотрим этапы разработки анализатора для реального случая использования - хорошо известного протокола Cisco Nexus. Мы также разместили плагин на GitHub, чтобы помочь сообществу безопасности в целом.

Независимо от того, являетесь ли вы исследователем безопасности или управляете сетями для владельца актива, эта методология и подключаемый модуль помогут вам устранить проблемы с сетью и улучшить общую безопасность OT.

Определение способа анализа неизвестных протоколов

Одним из инструментов, обычно используемых для запуска процесса исследования неизвестного протокола, является Wireshark.

С правильным набором трафика / Pcaps, сгенерированных путем принудительного установления связи между контроллерами определенного типа, мы можем начать анализ протокола.

Начнем с того, что сосредоточим внимание на паттернах. Обычно, когда мы начинаем процесс обратной инженерии протокола, мы сталкиваемся с неизвестным языком.Нам необходимо определить ключевые элементы, которые помогут нам шаг за шагом понять структуру коммуникации (длины, коды функций, порядковые номера, CRC и т. Д.).

Делая предположения на этом этапе, он помогает использовать одну из возможностей Wireshark, называемую подключаемыми модулями. Это сценарии, написанные на языке программирования Lua, которые инструктируют инструмент анализировать каждый пакет, используя наши результаты. Плагины также позволяют нам проверять результаты на собранном и / или реальном трафике.


СОВЕТ: Вы также можете создавать свои собственные диссекторы напрямую, используя собственный язык Wireshark C, в тех случаях, когда требуется точная настройка производительности.

  • Windows: % APPDATA% \ Wireshark \ plugins
  • Unix: ~ / .local / lib / wirehark / plugins
  • Mac: ~ / .config / wirehark / plugins

Как вы понимаете, процессы, связанные с получением полного понимания неизвестного языка общения, могут быть утомительными и трудоемкими. Однако конечный результат - обмен знаниями (в форме плагина), которые очень полезны для других.

Например, операторы коммунальных предприятий могут получить огромную выгоду от подобных инструментов каждый раз, когда им нужно устранять неполадки в определенных сценариях в рамках нормального производственного процесса.

Вместо того, чтобы описывать, как разработать диссектор Lua с нуля (там уже есть много легко находящейся документации, см. Совет ниже), мы погрузимся в некоторые конкретные нестандартные варианты использования в реальном мире и как с ними справиться. с ними.


СОВЕТ: Для тех, кто только начинает свое путешествие по расслоению Lua, загляните в технический блог Мики: Создание диссектора Wireshark в Lua - Часть 1 (основы).

Регистрация нового диссектора

Ethertype и отзыв

Наша первая задача связана с протоколами, которые не всегда доступны Wireshark - по крайней мере, не стандартным способом, к которому мы привыкли.

Давайте возьмем Cisco Nexus в качестве примера - хорошо известный протокол, используемый в коммутаторах серии NX-OS. Мы пройдем по этапам разработки соответствующего диссектора (обратите внимание, что мы также реконструировали его внутреннюю структуру).

Во-первых, исследовательская группа заметила, что Wireshark не поддерживает анализ такого протокола. Это означает, что нам нужно провести небольшое исследование и анализ пакетов, чтобы понять его структуру.

Насколько известно Wireshark, у нас есть фрейм Virtual Lan 802.1Q. Это широко используемый стандарт для определения виртуальных локальных сетей (виртуальных локальных сетей) с довольно простой структурой.

Используемый идентификатор VLAN [0x8905] нестандартен. Поэтому инструмент относит его к «неизвестному» типу.Предположим, что это может быть хорошим первым индикатором для проприетарного протокола, и запомним его на будущее.

После небольшого более глубокого анализа некоторых интересных паттернов в «информационном» содержимом пакета мы определили, что структура намного проще, чем ожидалось. И в определенном смысле он очень похож на другой распространенный протокол в промышленной сфере. Этот проприетарный протокол на самом деле представляет собой комбинацию уровня, специфичного для поставщика, плюс хорошо известный протокол.


ПОДСКАЗКА: эти байты 0x88a4 звонят в колокол?

К счастью, инкапсулированный протокол уже известен Wireshark. Это означает, что мы должны дать инструменту команду подписать (или пометить) неизвестный слой, чтобы правильно и точно определять его каждый раз, когда он виден по сети.

А теперь вспомните обнаруженный инкапсулированный диссектор, упомянутый ранее.


Давайте начнем с написания кода.Во-первых, мы должны указать Wireshark подключаться к нашему диссектору каждый раз, когда он видит какой-либо пакет Ethernet с неизвестным идентификатором типа: 0x8905.

Чтобы связать правильно, мы можем заставить функцию `DissectorTable.get ()` указывать в указанной области фрейма, указав, что мы заинтересованы в ссылке только на параметр `ethertype` [он же Type ID], а не на стандартный udp /tcp.port.

- инициализировать поля оболочки
- основная функция оболочки
функция cisco_nexus.диссектор (буф, пкт, корень)

конец

- подписаться на пакеты Ethernet по типу 0x8905.
local eth_table = DissectorTable.get ("ethertype")
eth_table: add (0x8905, cisco_nexus)

Затем мы должны инициализировать вторую таблицу диссектора, которую мы собираемся вызвать по определенному смещению. Для этого мы будем использовать другой подход: Lua дает нам возможность указывать на определенный известный диссектор каждый раз, когда он нам нужен, с помощью функции get_dissector (), а затем использовать его с помощью функции call ().

Давайте посмотрим на эти функции в действии.

Поскольку вложенный протокол имеет определенный тег VLAN в стандарте 802.1Q IEEE, мы можем сохранить связанную с ним DissectorTable в переменной original_vlan_dissector в разделе инициализации нашего скрипта:

- загрузить диссектор виртуальной LAN 802.1Q
original_vlan_dissector = DissectorTable.get ("ethertype"): get_dissector (0x8100)

, а затем вызовите его с правильным смещением после заголовка Cisco Nexus, в контексте основной функции анализа, точно после 4 байтов заголовка:


СОВЕТ: первая проверка длины выполняется, чтобы гарантировать, что мы избегаем любых 0-байтовых пакетов в случае их обнаружения.

- основная функция оболочки
функция cisco_nexus.dissector (buf, pkt, root)
- проверка правильности длины пакета, в противном случае завершение работы

, если buf: len () == 0, вернуть конец
pkt.cols.protocol = cisco_nexus.name

- создать поддерево для Cisco Nexus
subtree = root: add (cisco_nexus, buf ())

- подписывается на диссектор ECAT
original_vlan_dissector: call (buf: range (4, buf: len () - 4): tvb (), pkt, subtree)

конец

Окончательный результат - полное разбиение всей структуры пакета.

До: Обнаружение неизвестного протокола
После: Окончательное вскрытие внутренней структуры неизвестного протокола

Использование протокола Cisco Nexus для создания подключаемого модуля Cisco Nexus Dissector

В этой статье мы показали, как легко управлять известными и неизвестными кадрами уровня 2 с помощью Lua API, указав Wireshark правильно их анализировать во время анализа. Чтобы проиллюстрировать это, исследователи Nozomi Networks использовали реальный пример ранее неизвестного протокола: Cisco Nexus.

В ходе фонового анализа команда обнаружила, что проприетарный протокол инкапсулирует четко определенную структуру связи. Затем мы использовали эти знания для тестирования следующих комбинаций функций DissectorTable:

  • .get (версия 1)
  • . Get (версия 1): get_dissector (версия 2)
  • .get (v1): get_dissector (v2): call (v3, v4, v5)

Результатом нашего исследования стал плагин Cisco Nexus Dissector. Мы разместили его на GitHub, чтобы помочь владельцам активов устранять неполадки в их собственных сетях.Сообщество глобальной безопасности также может использовать его для продолжения своих аналитических и исследовательских проектов.

В следующем месяце Nozomi Networks Labs исследует, как создать плагин для другого неизвестного протокола, обнаруженного в широко используемом промышленном коммуникационном оборудовании. Следите за обновлениями!

Об авторе

Юнес Драгони является членом Global Shaper Community Всемирного экономического форума, всемирной сети молодых людей, активно формирующих наше будущее путем поиска решений, разработки политики и долгосрочных изменений.Его увлечение компьютерной безопасностью и желание действовать агрессивно зародилось много лет назад. Теперь, будучи исследователем безопасности в Nozomi Networks, Юнес занимается поиском уязвимостей в устройствах автоматизации (ICS / SCADA) и изучением вредоносного программного обеспечения, чтобы понять природу угроз для промышленных операций.

Читать далее

Вам понравилась эта замечательная статья?

Ознакомьтесь с нашими бесплатными электронными информационными бюллетенями, чтобы прочитать больше отличных статей..

Подписаться

Используйте страницу с информацией об устранении неполадок для устранения проблем с Firefox

Firefox включает страницу с такой информацией, как используемая вами версия Firefox, любые установленные расширения, важные измененные настройки и графическая информация. Если вы получаете помощь на форуме поддержки, содержимое страницы Информация об устранении неполадок может помочь решить вашу проблему с Firefox.

В этой статье описывается, как получить доступ и использовать страницу с информацией об устранении неполадок.

Щелкните кнопку меню, щелкните и выберите.

Вы попадете на страницу с адресом about: support .

Функция «Обновить Firefox» может исправить многие проблемы, вернув Firefox в состояние по умолчанию, сохранив при этом важную информацию. Подумайте об использовании его перед длительным процессом устранения неполадок.

Вы можете перезапустить Firefox в режиме устранения неполадок, чтобы временно отключить аппаратное ускорение, сбросить некоторые настройки и отключить надстройки (расширения и темы), которые могут вызывать проблемы.См. Раздел «Диагностика проблем Firefox с помощью режима устранения неполадок» для получения дополнительной информации.

Вы можете перезапустить Firefox в безопасном режиме, чтобы временно отключить надстройки (расширения и темы), отключить аппаратное ускорение и сбросить некоторые настройки, которые могут вызывать проблемы. См. Раздел «Диагностика проблем Firefox с помощью режима устранения неполадок» для получения дополнительной информации.

Firefox сохраняет определенные временные данные в кэше запуска для повышения скорости запуска. Очистка кэша запуска и последующий перезапуск Firefox иногда может исправить различные проблемы, такие как смешанные языки в пользовательском интерфейсе после обновления.Это не повлияет на данные вашего профиля или дополнения.

Вы можете скопировать содержимое этой страницы в буфер обмена WindowsMac clipboardclipboard. При нажатии кнопки Копировать необработанные данные в буфер обмена исходные данные будут скопированы в формате Json . При нажатии кнопки «Копировать текст в буфер обмена» будет скопирована версия тех же данных в формате отчета для дальнейшего использования. (По соображениям конфиденциальности строка Application Basics Profile Folder Profile Directory не будет скопирована.)

После копирования вы можете вставить информацию в другое окно, чтобы кто-нибудь мог ее увидеть, щелкнув меню в программе, которую вы используете, а затем выбрав (или удерживая клавишу Ctrl и нажимая V).

  • Имя : Сообщает вам название продукта, который вы используете. В большинстве случаев должно быть написано «Firefox».
  • Версия : Сообщает вам, какой номер версии Firefox вы используете.
  • Build ID : Код, созданный автоматически для идентификации уникальной среды, в которой была создана эта установка Firefox.
  • Если Firefox был установлен вручную, а не через диспетчер пакетов дистрибутива Linux, вы увидите следующую информацию об обновлении:
  • Каталог обновлений : показывает путь к каталогу, содержащему файлы update-config.json, updates.xml, active-update.xml (если обновление было загружено, но еще не применено) и подкаталог обновлений . Нажав на «Открыть каталог», вы попадете в каталог обновлений.
  • История обновлений : При нажатии на Показать историю обновлений откроется окно с историей установленных обновлений Firefox.
  • Канал обновления : Канал обновления зависит от того, является ли Firefox стандартным выпуском, выпуском с расширенной поддержкой (ESR) или предварительным выпуском, например бета-версией, выпуском для разработчиков или ночным выпуском.
  • Папка обновления : показывает путь к папке, содержащей файлы update-config.json, updates.xml, active-update.xml (если обновление было загружено, но еще не применено) и подпапку обновлений. Нажав на «Открыть папку», вы попадете в папку с обновлениями.
  • История обновлений : При нажатии на Показать историю обновлений откроется окно с историей установленных обновлений Firefox.
  • Канал обновления : Канал обновления зависит от того, является ли Firefox стандартным выпуском, выпуском с расширенной поддержкой (ESR) или предварительным выпуском, например бета-версией, выпуском для разработчиков или ночным выпуском.
  • Пользовательский агент : Помимо вашего браузера и его номера версии, пользовательский агент предоставляет другие сведения о вашей системе, такие как операционная система и версия.
  • OS : показывает вашу операционную систему.
  • Двоичный файл приложения : показывает, где установлен Firefox.
  • Многопроцессорные окна : Здесь отображается количество окон многопроцессорного Firefox (если есть) и общее количество открытых окон.
  • Корпоративные политики : показывает, управляется ли ваш браузер с помощью групповой политики Windows или файла policy.json. Если политики предприятия управляют Firefox, при нажатии на Активный отобразится список политик, которые в данный момент активны в Firefox.

В этом разделе перечислены идентификаторы отчетов о сбоях, если таковые имеются, отправленные Mozilla Crash Reporter за последние три дня. Щелкнув по одной из ссылок Report ID , вы перейдете на веб-страницу с подробной информацией об этом сбое. Щелкнув ссылку All Crash Reports , вы перейдете на страницу about: crashes, на которой перечислены все отправленные отчеты о сбоях. Чтобы получить помощь при сбоях, см. Устранение сбоев Firefox (неожиданное закрытие или завершение работы).

Некоторые функции, включенные в Firefox, такие как Pocket и Firefox Screenshots, устанавливаются как расширения, поэтому их можно обновлять отдельно от Firefox.Эти расширения (иногда называемые системными надстройками ) не перечислены в диспетчере надстроек.

Расширения - это надстройки Firefox, которые обеспечивают дополнительные функции для Firefox. В этом разделе перечислены имя каждого расширения, его версия, включено ли оно и его строка идентификатора. Дополнительные сведения об устранении неполадок с установленными расширениями см. В статье Устранение неполадок расширений, тем и аппаратного ускорения для решения распространенных проблем Firefox.

В этом разделе отображается информация о программном обеспечении безопасности, установленном на вашем компьютере.Сюда входит большинство антивирусных и антишпионских программ, а также брандмауэр. Отсутствие установленного в вашей системе программного обеспечения безопасности может сделать вашу систему уязвимой. Дополнительные сведения об устранении неполадок, которые могут быть вызваны вредоносным ПО, см. В статье Устранение неполадок Firefox, вызванных вредоносным ПО.

Firefox может использовать графический процессор вашего компьютера для ускорения отображения некоторых страниц с видео и анимацией, что называется аппаратным ускорением, а также для отображения содержимого WebGL.В этом разделе содержится информация о графическом устройстве и драйвере вашего компьютера, а также сообщается, включены ли в Firefox аппаратное ускорение и WebGL. Обратите внимание, что графические функции могут быть отключены из-за устаревших графических драйверов. Для получения справки по обновлению драйверов видеокарты см. Раздел Обновление драйверов видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

В этом разделе отображается информация о системном звуке. Отображаемая информация будет включать предпочтительные настройки звука вашей операционной системы, а также устройства аудиовхода (например, микрофоны) и выхода (например, динамики или наушники).Отсюда вы также можете увидеть состояние каждого устройства и некоторую информацию о настройках аудиоформата. Дополнительные сведения об устранении проблем со звуком в Firefox см. В статье «Что делать, если Firefox не воспроизводит звуки».

В этом разделе вы увидите переменные среды, используемые Firefox, и их значения, такие как переменная MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY, которая показывает, где на вашем компьютере хранятся данные отчета о сбоях. Другие переменные среды, если они установлены, могут изменить поведение Firefox.Например, защиту от перехода на более раннюю версию Firefox можно обойти, установив переменную среды MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, как описано в этой статье о Firefox для предприятия.

В этом разделе показано, включены или отключены функции, которые считаются экспериментальными. Эти функции могут быть включены в Firefox Beta, Developer Edition и Nightly, но в большинстве случаев они будут отключены по умолчанию в версиях выпуска.

В этом разделе вы увидите список настроек, значения которых были изменены по сравнению с их значениями по умолчанию.Эта информация поможет кому-то узнать, как вы отрегулировали установку Firefox. Инструкции по восстановлению настроек по умолчанию см. В разделе Сброс настроек Firefox для поиска и устранения проблем.

В Firefox можно заблокировать определенные настройки, чтобы конечный пользователь не мог их изменить. Это обычное дело в корпоративных средах. Для получения дополнительной информации о настройках блокировки см. Документацию «Настройка Firefox с помощью AutoConfig».

Firefox периодически выполняет задачи обслуживания ваших закладок и базы данных истории (также известной как база данных мест).Используйте кнопку «Проверить целостность», чтобы выполнять эти задачи по запросу. Если у вас возникли проблемы с закладками и историей, вам может помочь инструмент «Проверить целостность».

В этом разделе показано, включено ли в Firefox программное обеспечение специальных возможностей.

В этом разделе рассказывается, какие версии некоторых библиотек времени выполнения используются.

В целях безопасности и производительности Mozilla создала Project Electrolysis (часто называемый e10s), чтобы реализовать в Firefox методику, называемую песочницей.Это гарантирует, что веб-контент запускается в отдельном процессе от основной программы Firefox. В этом разделе информации об устранении неполадок показаны подробные сведения об уровнях безопасности песочницы. См. Страницу Sandbox в Mozilla Wiki для получения дополнительной информации о песочнице в Firefox.

В этом разделе отображается информация о языковых и региональных настройках Firefox и вашей операционной системы. Информацию об использовании языковых пакетов Firefox см. В статье Использование Firefox на другом языке.

Кнопка «Очистить сохраненные параметры печати» в этом разделе позволяет сбросить все измененные параметры печати. Этот может помочь решить проблемы с печатью в Firefox.

В этом разделе перечислены измененные настройки печати.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *