Дефектовкой: Недопустимое название — Викисловарь

— это эффективный метод методического подхода к общим проблемам. Для создания контрольных списков доступно множество цифровых инструментов.

Некоторые платформы обслуживания, такие как Limble, также позволяют создавать и хранить контрольные списки для устранения неполадок, к которым можно получить доступ через мобильные устройства и использовать их в полевых условиях. Инженеры по техническому обслуживанию могут работать с опытными специалистами для выявления проблемных активов. Они могут использовать Limble для создания пошаговых инструкций по устранению неполадок, которые включают предупреждения и аннотированные изображения для определенных ресурсов / проблем.По завершении они могут прикрепить контрольный список к соответствующему активу.

Ресурсы от OEM-производителей

Как упоминалось ранее, производители оригинального оборудования могут предоставить руководства, руководства по устранению неполадок и передовые методы обслуживания своих продуктов. Сегодня большинство OEM-производителей предоставляют как физические, так и электронные копии. Если технический специалист сталкивается с очень специфической и необычной проблемой, звонок с OEM-производителем или проверка отраслевых форумов являются альтернативными способами поиска возможных решений.

CMMS для поиска и устранения неисправностей

CMMS используется для оптимизации, организации и автоматизации операций по техническому обслуживанию на любом заводе или объекте. Являясь централизованным хранилищем данных обслуживания, он хранит много полезной информации, которую можно использовать в процессе устранения неполадок, например:

• Руководства для изготовителей оборудования
• Контактная информация поставщиков машин и запчастей
• исторические записи технического обслуживания (журналы технического обслуживания и отчеты)
• подробные сведения о запросе на работу, отправленном для сообщения о проблеме
• перечень неисправностей и другие контрольные списки технического обслуживания
• Прошлые и недавние данные о состоянии и производительности машины, собранные с помощью датчиков CBM

Быстрый и легкий доступ ко всей этой информации может значительно ускорить процесс устранения неполадок.Это одна из многих причин, по которым все больше и больше организаций внедряют облачные решения для обслуживания.

Будущее устранения неисправностей на заводе

По мере того, как фабрики становятся все более автоматизированными, на производственных цехах требуется все меньше и меньше механизаторов. Нет ничего безумного в том, чтобы ожидать, что в будущем на заводах будет работать больше технических специалистов (для поиска и устранения неисправностей и обслуживания оборудования), чем операторов станков.

В то же время технологии делают устранение неполадок проще, быстрее и менее опасным.Вот несколько новых решений, которые могут найти применение на многих промышленных этажах.

Машинное обучение и предписывающая аналитика

Машинное обучение может использоваться для прогнозирования потенциальных сбоев и является важной частью профилактического обслуживания. Даже при устранении неполадок алгоритмы машинного обучения можно использовать для быстрого анализа огромных объемов данных, необходимых для выявления возможных причин.

Некоторые организации уже идут дальше и тестируют так называемую предписывающую аналитику.В контексте устранения неполадок предписывающая аналитика направлена ​​на то, чтобы помочь машинам диагностировать себя, а затем представить возможные решения на основе этой самодиагностики.

Дополненная реальность

Дополненная реальность предоставит дополнительный уровень информации проверяемой машине.

Источник изображения

Например, когда компонент проверяется, вся информация о компоненте будет отображаться на экране дополненной реальности.Когда вы переходите к следующему компоненту, он автоматически изменяет то, что отображается, в соответствии с текущим наблюдаемым объектом. Он может включать советы, предупреждения и следующие шаги, обеспечивающие качество и безопасность процесса устранения неполадок.

Виртуальная реальность и симуляторы

Виртуальная реальность может использоваться для размещения оператора / техника в имитируемой среде. Это очень полезный обучающий инструмент. В виртуальной среде они не могут повредить дорогое оборудование или нанести себе вред.Это может быть отличным способом попрактиковаться в устранении неполадок перед работой с реальными машинами.

Цифровой двойник

Цифровые двойники эксплуатируются производителями комплектного оборудования. У них есть цифровые копии всех работающих машин. Если сбой произойдет в вашем регионе, OEM-производитель уже получит данные и сможет сравнить их с данными со всех других машин того же типа. Исходя из этого, производитель оборудования может определить, произошел ли подобный инцидент с машиной на каком-либо другом заводе.

Другими словами, производители оборудования могут немедленно уведомить технических специалистов / операторов и сообщить им об общих причинах и решениях.

Вот и все

В лучшем случае неисправное устройство вызовет легкое раздражение. В худшем случае это может привести к нарушению безопасности и подорвать чистую прибыль предприятия.

Возможность быстро решать проблемы с оборудованием — это отражение работы отдела технического обслуживания и того, насколько хорошо он смог организовать работу и обучить своих сотрудников. Поскольку навыки и опыт очень важны, предприятиям следует прилагать дополнительные усилия для сокращения текучести своих технических специалистов и операторов машин.

Если у вас есть какие-либо вопросы по устранению неполадок, перейдите к разделу комментариев ниже. Если вы хотите узнать больше о Limble CMMS, вы можете связаться с нами напрямую.

4 шага к устранению (почти) любой ИТ-проблемы

Поиск и устранение неисправностей ИТ может быть… утомительным (преуменьшение года). Конечные пользователи сталкиваются с бесконечными проблемами, начиная от жалоб на «медленный» Интернет и заканчивая забытыми паролями и постоянными проблемами с принтером.Каков ваш план действий на следующий неопределенный телефонный звонок, запрос по электронной почте о технических проблемах или обращение в службу поддержки от большого парика, которому нужно починить свой компьютер… ПРЯМО СЕЙЧАС?

Не беспокойтесь! У нас есть несколько шагов по решению проблем, которые помогут снизить стресс при решении практически любой ИТ-проблемы:

Шаг 1: В чем именно

Чтобы разобраться в компьютерной проблеме, иногда может казаться, что нужно проиграть 20 вопросов, поэтому очень важно сначала задать правильные вопросы, если вы хотите быстро обнаружить корень проблемы.

• Если вы с кем-то разговариваете или переписываетесь по электронной почте, внимательно слушайте или читайте и делайте заметки (мысленные или иные). Когда они закончат, переходите к вопросам, на которые либо есть ответ «да» / «нет», либо на которые можно ответить количественно (например, «Сколько раз это происходило?»). Такой подход может сдвинуть дело с мертвой точки и сократить количество неоднозначных ответов.
• Что вы должны спросить? Ключ в том, чтобы выяснить «кто, что и когда» проблемы. Проблема затрагивает только одного человека или несколько людей? Произошло ли это сразу после значительного события на компьютере или в сети? Есть конкретные вопросы, которые вы можете задать, чтобы углубиться в общие утверждения, такие как «Я не могу отправлять электронную почту.«Они используют ПК или мобильное устройство? ПК включен? Могут ли они открыть свой почтовый клиент? Могут ли они отправлять или получать электронную почту, или и то, и другое?
• Как только вы поймете проблему, попробуйте повторить свое понимание проблемы, чтобы вы оба пришли к единому мнению о том, что не так. Было бы неплохо использовать тот же язык, что и они, и избегать использования сложной технической терминологии. В идеале это поможет устранить потенциальную путаницу, связанную с проблемой.

Теперь, когда у вас есть базовое представление о сути проблемы, вы можете изучить технические детали, которые могут указать вам на решение.

2) Соберите более подробную информацию, исключите переменные

Во многих случаях то, что сообщалось как общая проблема (например, отключился Интернет), на самом деле является чем-то очень частным, например, конкретный веб-сайт находится в автономном режиме. Лучший способ узнать? Задайте эти уместные вопросы, а затем найдите дополнительную информацию из различных источников, таких как:

• Сообщения об ошибках: если пользователь сообщает об одном или вы присутствуете, чтобы проверить его, они могут указать вам в правильном направлении, почему произошла ошибка.Например, синие экраны смерти Windows содержат соответствующий код ошибки, который поможет вам понять причину сбоя.
• Журналы событий: существуют ли они, и если да, то что именно в них написано? Помимо сообщений об ошибках, журналы часто содержат метку времени, чтобы вы могли ответить на вопрос, когда именно произошли события. Проверка средства просмотра событий Windows может быть первым шагом на пути к нужным журналам.
• Может ли пользователь предоставить снимки экрана, видео или другую вспомогательную информацию, которая может помочь в процессе устранения неполадок?
• Результаты диагностики: запускали ли вы системные утилиты, чтобы получить еще больше информации? Например: ping может помочь вам удаленно проверить, доступен ли рассматриваемый сервер или веб-сайт.Кроме того, диагностика памяти Windows может проверять наличие неисправной памяти, монитор ресурсов или монитор производительности может проверять необычно высокую загрузку ЦП или памяти, а проверка диска может проверять ваши жесткие диски на наличие ошибок.
Мониторинг
• : есть ли у вас какие-либо сторонние инструменты, которые могут предложить больше подсказок или предсказать проблемы до того, как они возникнут? Решение для сетевого мониторинга, такое как Spiceworks, обеспечивает упреждающие предупреждения и предупреждения о серверах, которые могут выйти из строя. А приложение сетевой инвентаризации может предоставить важную статистику по десяткам или сотням систем, включая дисковое пространство, доступную память, установленную ОС и программное обеспечение, работающее на рассматриваемых устройствах.

Шаг 3. Воспроизвести проблему, разработать гипотезу первопричины

Теперь, когда вы собрали основную справочную информацию, пора приступить к решению проблемы. Воспроизведение проблемы просто означает проверку того, что вы можете воссоздать ту же ошибку, о которой сообщил пользователь. Вы можете сделать это на физическом месте проблемы или с помощью удаленного рабочего стола / приложения для удаленного управления. Ни один из этих вариантов недоступен? Возможно, вы сможете приблизить те же условия на аналогичном компьютере.

Как только вы столкнетесь с той же ошибкой (-ями), вам будет легче разработать теории относительно первопричины на основе того, что вы наблюдаете, а затем начать предпринимать шаги для устранения проблемы. Иногда вы обнаруживаете виновника (и находите решение) довольно быстро. В других случаях это займет больше времени, и вам, возможно, придется покопаться в базах знаний, просмотреть старые заявки в службу поддержки или поискать в Google проблему для тех, кто столкнулся с той же проблемой.

На этом этапе глубокое понимание того, как работают компьютеры, окажется… полезным.Например, в компьютерных сетях, если вы понимаете 7-уровневую модель OSI для сетей (проблема может существовать в любой из них), у вас есть структура для систематического поиска возможных причин сетевых проблем. Из-за проблемы с подключением кабель Ethernet может быть поврежден или отключен (проблема уровня 1), сетевые запросы могут не проходить (уровень 3) или приложение может быть неправильно закодировано (уровень 6).

Шаг 4. Попытка исправить ситуацию на основе результатов

Доказательства, которые вы уже собрали, должны были сузить возможные основные причины и помочь вам решить проблему.На данный момент цель игры — целенаправленное экспериментирование. Вы можете попробовать изменить настройки, связанные с проблемой, заменить неисправные детали, восстановить поврежденные файлы, обновить драйверы и программное обеспечение и т. Д., Пока не решите проблему (или, по крайней мере, приблизитесь).

Все еще в тупике? Вы всегда можете восстановить машину до состояния, когда все работало нормально. То есть, если кто-то предпринял чрезвычайно важный шаг по резервному копированию данных или состояния системы до того, как возникла проблема, чтобы вы могли вернуться к более простому периоду… до того, как проблемы преследовали его ПК.

Хотя каждая проблема похожа на уникальную снежинку, значительное количество проблем можно решить с помощью общих шагов по устранению неполадок, таких как перезагрузка проблемного компьютера, проверка проблем DNS и DHCP, проверка диспетчера устройств на наличие проблем с драйверами, очистка машины или проверка настройки брандмауэра или прокси и т. д. Для более сложных проблем, если ваши собственные эксперименты и поиск в Google не дают удовлетворительного результата, просмотр обсуждений на форумах ИТ, таких как Spiceworks, может быть чрезвычайно полезным для решения проблем с ПК.Если там ничего не появится, вы всегда можете спросить сообщество миллионов ИТ-специалистов в Spiceworks.

Проблема решена? Подготовьтесь к будущим выпускам

Независимо от того, каковы основные технические проблемы (проблемы с сетью, конфликты драйверов, проблемы с дисками и т. Д.), Описанный выше процесс хорошо работает для сбора информации, выявления возможных причин проблемы и поиска решения, независимо от того, какую проблему вы испытываете. иметь дело с. Но вам все равно придется выносить суждения в зависимости от каждого уникального случая.

С такой системой и знаниями, полученными при решении предыдущих компьютерных проблем, вы сможете более эффективно решать проблемы с компьютером по мере накопления опыта. И, чтобы быть активным во избежание будущих кризисов, возможно, вы можете задокументировать проблемы, чтобы на них мог ссылаться любой, кто столкнется с аналогичными проблемами в будущем.

Руководства по поиску и устранению неисправностей

Вы когда-нибудь хотели, чтобы у вас было руководство, которое помогло бы вам решить некоторые проблемы с вашим компьютером? Что ж, теперь вы знаете.Чтобы помочь вам стать более самостоятельными в использовании технологий, мы составили несколько основных шагов по устранению неполадок, которые помогут вам в решении проблем с компьютером.

Большинство проблем можно решить, выполнив несколько простых шагов. Это может быть так же просто, как проверить, подключен ли кабель. Попробуйте воспользоваться этими быстрыми советами для решения ваших проблем, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Если эти шаги не решают проблему, отправьте электронное письмо в службу поддержки по адресу [email protected] или позвоните нам по телефону 803-535-5SOS (5767).

Что делать, если … Компьютер не включается

1. Убедитесь, что компьютер подключен к розетке. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к розетке, а также к задней части компьютера.
2. Если ваш компьютер подключен к удлинителю, убедитесь, что переключатель включен.
3. Иногда, если в дисководе компакт-дисков находится компакт-диск, компьютер не загружается, и создается впечатление, что он не включается. Если горит зеленый свет, компьютер включен.По возможности извлеките компакт-диск, чтобы проверить, продолжит ли компьютер загружаться. Если подключен флеш-накопитель, это также может привести к тому, что компьютер не запустится. Отключите его и попробуйте снова.
4. Компьютер может находиться в спящем или гибернационном режиме. Нажмите любую клавишу на клавиатуре или переместите мышь, чтобы вывести ее из спящего режима. В некоторых случаях вам может потребоваться нажать кнопку питания, чтобы вывести его из спящего режима.
5. Если вроде все в порядке, позвоните в IT, и мы будем рады вам помочь.

Что делать, когда…Ваш компьютер работает медленно

Иногда ваш компьютер немного тормозит. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ускорить работу вашей системы.

• Удалить временные файлы на вашем компьютере
• Дефрагментация диска
• Удалить неиспользуемые программы
• Очистка диска
• Запустить антивирусное и антишпионское ПО

Удалить временные файлы на вашем компьютере

Временный файл — это файл, который создается для временного хранения информации с целью освобождения памяти для других целей или для защиты от потери данных при выполнении программой определенных функций.Временные файлы могут занимать очень много места на вашем компьютере. Рекомендуется часто очищать временную папку, если вы часто просматриваете Интернет, а также когда добавляете или удаляете программы на своем компьютере.

Очистить временную папку

• Дважды щелкните Компьютер (или Мой компьютер)
• Дважды щелкните диск C:
• Дважды щелкните папку Windows
• Дважды щелкните папку Temp
• Выбрать и удалить все в папке (Выбрать все — Ctrl + A)
• Если вы получаете сообщение об ошибке, что не удается удалить конкретный файл, просто нажмите «Пропустить» или «ОК», чтобы продолжить.

Дефрагментатор диска

Disk Defragmenter — это системная утилита для анализа локальных томов, поиска и объединения фрагментированных файлов и папок. Если у вас возникают проблемы с открытием файлов или вы замечаете задержку открытия файлов, дефрагментация жесткого диска может помочь решить эту проблему.

Для запуска Disk Defrag

• Нажмите Пуск, Программы или Все программы
• Нажмите «Стандартные», а затем нажмите «Системные инструменты».
• Программа дефрагментации диска
• Щелкните «Анализировать диск», чтобы выполнить анализ, или щелкните «Дефрагментация диска», чтобы начать дефрагментацию диска.

После анализа или дефрагментации тома вы можете просмотреть результаты на цветной горизонтальной гистограмме, которая называется экраном анализа и экраном дефрагментации.

Появится окно с сообщением, нужно ли дефрагментировать ваш компьютер. Цветные полосы помогут вам увидеть, как хранятся ваши файлы. Если есть журнал Red, то было бы неплохо дефрагментировать ваш компьютер. Нажмите кнопку «Дефрагментация», чтобы начать процесс. (см. таблицу ниже)

Цвет Описание

Красный: большинство кластеров являются частью фрагментированного файла.

Синий: Большинство кластеров представляют собой смежные файлы с кластерами в группе, которая
содержит только свободное пространство и смежные кластеры.

Зеленый: большинство кластеров являются частью файла, который нельзя переместить из текущего местоположения.

Белый: большинство кластеров — это свободное пространство и смежные кластеры.

Удаление неиспользуемых программ

На вашем компьютере могут быть программы, которые вы никогда не используете. Программы занимают место на вашем компьютере. По этой причине вы должны их удалить.

• Щелкните Пуск, затем щелкните Панель управления.
• Дважды щелкните «Установка и удаление программ» или «Программы и компоненты».
• Из списка программ выберите программу, которую вы хотите удалить, и нажмите кнопку «Изменить / удалить» или «Удалить». Следуйте инструкциям на экране, чтобы полностью удалить программу. Сделайте то же самое для любой другой программы, которую хотите удалить. Вы заметите, что программа также отображает, как часто вы используете ту или иную программу.
• Примечание: не удаляйте ничего с пометкой «Обновление» или «Исправление». Это повысит безопасность вашего компьютера.
• Возможно, вам придется перезагрузить компьютер, чтобы завершить процесс.

Очистка диска

Очистка диска рассчитывает, сколько места вы можете сэкономить на диске C :, и позволяет удалять элементы, которые могут сэкономить вам место. Очистка диска проверяет, сколько места вы можете сэкономить с помощью некоторых из следующих файлов: загруженных программ, временных файлов Интернета, файлов установки офиса, корзины и т. Д. Это освободит место, которое может использоваться другими программами.

Чтобы использовать очистку диска, выполните следующие действия:

• Щелкните Пуск, Программы, Стандартные, Системные инструменты и выберите Очистка диска.
• Очистка диска проверит, сколько места вы можете сэкономить.
• Появится окно очистки диска, показывающее, сколько места вы можете сэкономить.
• Вы можете выбирать и отменять выбор тех элементов, которые хотите и не хотите удалять.
• Нажмите ОК.

Запустите антивирусное и антишпионское ПО

Вирус или шпионское ПО также могут быть причиной медленной работы компьютера. Попробуйте запустить шпионское ПО и вирусные программы, установленные на вашем компьютере, и посмотрите, что они найдут.

Антивирус : Пуск, Программы, Symantec Endpoint Protection (или любое другое программное обеспечение, установленное на вашем компьютере), щелкните запустить полное сканирование.

Anti-Spyware: Пуск, Программы, Lavasoft Ad-Adaware SE Professional (или любое другое программное обеспечение, установленное на вашем компьютере), нажмите «Пуск».

Если вы не видите ни одной из этих программ на своем компьютере, вы можете запросить их установку (для сотрудников).

Что делать, если … Вы не можете войти на свой компьютер или любой другой компьютер в кампусе со своим именем пользователя и паролем

1. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова войти в систему.Стоит попробовать!
2. Убедитесь, что компьютер не заблокирован другим пользователем. Обычно, когда компьютер заблокирован другим пользователем, вы увидите следующее сообщение:

   «Нажмите Ctrl + Alt + Del, чтобы разблокировать этот компьютер»
   Джон Доу (CLAFLIN \ John.Doe) вошел в систему

   Если компьютер заблокирован другим пользователем, нажмите «Сменить пользователя», а затем нажмите «Другой пользователь». Если последний пользователь не вышел из системы, компьютер автоматически заблокируется через 15 минут бездействия.

3. Убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя и пароль. (не вводите более 2 раз; блокировка будет после 3 неверных попыток.) ​​
   Имена пользователей должны состоять только из строчных букв, а пароли должны состоять не менее чем из 8 символов.
4. Убедитесь, что блокировка CAPS не включена.
5. Убедитесь, что вы входите в свою учетную запись. В Windows 7 будет отображаться имя пользователя, выполнившего вход последним. Убедитесь, что вы нажали «Сменить пользователя», а затем — «Другой пользователь».Введите ваше имя пользователя и пароль.
6. Возможно, сеть не работает. Если сеть не работает, вы не сможете войти в систему.
7. Проверьте, не отсоединен ли сетевой кабель от сети.
8. Если компьютер сообщает, что серверы входа в систему недоступны, сообщите о проблеме и, если возможно, перейдите на другой компьютер.

Что делать, если … Монитор не включается

Хотя эти решения могут показаться общеизвестными, люди действительно делают ошибки и упускают из виду.Стоит попробовать!

1. Убедитесь, что монитор включен. Когда монитор включен, он обычно горит зеленым или янтарным светом. Если горит желтый свет, возможно, монитор выключился автоматически. Ваш монитор может быть настроен на выключение через определенное время. Переместите мышь или нажмите клавишу на клавиатуре, и монитор включится.
2. Убедитесь, что компьютер включен. Ваш монитор действительно может быть включен, но компьютер может быть выключен.
3. Убедитесь, что кабель питания монитора подключен. Проверьте кабель питания на задней панели монитора и в розетке, чтобы убедиться, что они надежно вставлены.
4. Возможно, ваш монитор перешел в режим энергосбережения или спящий режим. Просто нажмите любую клавишу на клавиатуре или переместите мышь, чтобы разбудить ее.
5. Если все перечисленное в порядке, вам может потребоваться другой монитор.

Что делать, если … Интернет не работает

Мы знаем, что доступ к Интернету очень важен для всех, чтобы выполнять свою работу.Итак, вот несколько вещей, которые вы можете попробовать снова в сети.

Беспроводная связь

1. Убедитесь, что беспроводная связь включена (не в режиме полета). У большинства ноутбуков есть кнопка, переключатель или функциональная клавиша, которая включает беспроводную связь.
2. После включения беспроводной сети убедитесь, что вы подключены к беспроводной сети. Щелкните значок беспроводной связи, расположенный на панели задач рядом с часами, чтобы просмотреть доступные беспроводные сети.
3. Находясь в кампусе, убедитесь, что ваша беспроводная связь настроена для подключения к CU-Student, CU-Panther или CU-Staff.Для получения инструкций по настройке беспроводной связи щелкните ссылку беспроводной связи, расположенную слева на панели навигации. Вам нужно будет знать свое сетевое имя пользователя и пароль. (Примечание: пользователям Windows 8.1 просто нужно войти в систему, установка не требуется)
4. Чтобы диагностировать проблемы с подключением, щелкните правой кнопкой мыши значок беспроводной связи, расположенный на панели задач, и выберите «Открыть центр управления сетями и общим доступом».
   
   • В левой части нажмите «Изменить настройки адаптера».
   • Щелкните правой кнопкой мыши «Подключение к беспроводной области» (вы можете увидеть их несколько; щелкните тот, который просто говорит о подключении к беспроводной области) и нажмите «Отключить».Как только он будет отключен, снова щелкните правой кнопкой мыши по соединению и нажмите «Включить» (вы также можете отключить \ включить соединение, нажав кнопку или используя переключатель для включения и выключения беспроводной связи).
   • Если ваше соединение по-прежнему не работает, снова щелкните правой кнопкой мыши беспроводное соединение и выберите «Диагностика». Появится окно диагностики сети Windows, когда оно попытается диагностировать вашу проблему с Интернетом. Если Windows может автоматически решить проблему, она это сделает, в противном случае она предложит вам решение.Это будет либо действие, которое вам необходимо предпринять (например, проверить маршрутизатор, включить беспроводную сеть и т. Д.), Либо действие, которое вы можете инициировать в окнах (например, автоматическая настройка IP-адреса). Следуйте инструкциям на экране.
5. Если ваше соединение по-прежнему не работает, позвоните или остановитесь в ИТ-отделе, и мы будем рады вам помочь.

Проводной (шнур Ethernet)

1. Первое, что нужно сделать, это убедиться, что сетевой шнур подключен.
2. Возможно, у вас плохой кабель Ethernet. Переключите шнур и посмотрите, не в этом ли проблема.
3. Если у вас есть индикаторы на вашем соединении (зеленый / желтый), они должны гореть, чтобы показать активность.
4. После того, как вы убедились, что ваш шнур надежно подключен, проверьте, есть ли у вас доступ в Интернет.
5. Если по-прежнему не работает, проверьте сетевое подключение в правом нижнем углу панели задач, чтобы увидеть, есть ли красный крестик на вашем сетевом подключении. Если есть красный крестик и вы знаете, что подключены надежно, проверьте, не отключено ли ваше подключение.
   
   • Щелкните свое сетевое подключение и выберите «Открыть центр управления сетями и общим доступом».
   • Слева нажмите «Изменить настройки адаптера».
   • Щелкните правой кнопкой мыши Подключение по локальной сети (LAN) и выберите Отключить. После того, как он отключен, снова щелкните соединение правой кнопкой мыши и нажмите «Включить».
   • Если ваше соединение по-прежнему не работает, снова щелкните правой кнопкой мыши по LAN-соединению и нажмите «Диагностика». Появится окно диагностики сети Windows, когда оно попытается диагностировать вашу проблему с Интернетом.Если Windows может автоматически решить проблему, она это сделает, в противном случае она предложит вам решение. Это будет либо действие, которое вам нужно предпринять (например, проверить кабель Ethernet, чтобы убедиться, что он подключен, проверьте маршрутизатор и т. Д.), Либо действие, которое вы можете запустить в окнах (например, настроить свой IP-адрес). Обращайтесь автоматически). Следуйте инструкциям на экране.
   • Есть более расширенные настройки, которые можно проверить. Пожалуйста, зайдите в ИТ-офис за помощью.
6. Если все в порядке, позвоните или зайдите в ИТ-отдел, и мы будем рады вам помочь.

Что делать, если … Принтер перестает печатать

1. Убедитесь, что принтер включен.
2. Убедитесь, что в принтере есть бумага.
3. Убедитесь, что в вашем принтере есть картридж с тонером с чернилами. Если у вас закончились чернила, принтер не будет печатать. В зависимости от типа вашего принтера вы можете попробовать покачать картридж с тонером взад и вперед, а затем попробовать выполнить печать (сделайте это, если у вас нет дополнительных картриджей с тонером). Как можно скорее замените картридж.
4. Убедитесь, что бумага не замята. Даже самый маленький лист бумаги может вызвать замятие в вашем принтере. Удаляя бумагу, аккуратно извлекайте ее, чтобы не порвать бумагу. Если ваш принтер по-прежнему сообщает о замятии бумаги, а вы не видите никакой бумаги, скорее всего, где-то в принтере застрял небольшой кусочек бумаги.
5. Убедитесь, что принтер подключен к электросети. Кабель может быть ослаблен или подключен неправильно.
   
   • Если он подключен к USB-порту, попробуйте подключить его к другому порту на компьютере.Порт, возможно, испортился. Если принтер используется совместно с другим компьютером, убедитесь, что компьютер включен и кабели надежно закреплены.
   • Если это сетевой принтер, убедитесь, что сетевой кабель подключен.
6. Убедитесь, что у вас выбран правильный размер бумаги. При попытке печати с использованием размера, отличного от 8 1/2 x 11, принтер будет искать этот размер и, если он не обнаружен, не будет печатать.
7. Если у вас установлено несколько принтеров, убедитесь, что вы выбрали правильный принтер.
8. Если принтер показывает Offline, возможно, кабель отключен. Дважды проверьте, подключен ли кабель. В зависимости от вашего принтера, вы можете нажать кнопку, которая вернет ваш принтер в режим онлайн.
9. Если вы получили сообщение о переполнении памяти:
   
   • Попробуйте отменить все отложенные задания на печать из очереди печати.
   • Выключите принтер на несколько секунд, а затем снова включите.

Если кажется, что все в порядке, но вы по-прежнему не можете печатать, обратитесь за помощью в службу поддержки.

Что делать, если … Программа перестает отвечать

Иногда у вас нет другого выбора, кроме как завершить программу, которая не отвечает. Чтобы завершить программу, вы можете использовать диспетчер задач. Диспетчер задач предоставляет информацию о программах и процессах, запущенных на вашем компьютере. Вы можете видеть статус запущенных программ и завершать программы, которые перестали отвечать. Кроме того, если вы подключены к сети, вы можете просматривать состояние сети и видеть, как работает ваша сеть. Завершив программу, вы можете потерять любую работу, которая еще не была сохранена.

1. Нажмите и удерживайте Ctrl + Alt + Delete (или щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите Запустить диспетчер задач ).
2. Нажмите кнопку «Запустить диспетчер задач» в появившемся окне «Безопасность Windows».
3. Щелкните вкладку Applications .
4. Выберите программу со статусом « Не отвечает ». Если программа сообщает «Выполняется», но не отвечает, возможно, вы захотите закрыть и эту программу.
5. Нажмите кнопку Завершить задачу .
6. Если появится второе окно, нажмите кнопку Завершить задачу .
7. Подождите несколько секунд, прежде чем снова попытаться использовать программу.
8. Если программа снова перестает отвечать, попробуйте перезагрузить компьютер.

Если вы заметили, что одна и та же программа или программное приложение постоянно не отвечает, возможно, возникла проблема с этой конкретной программой или какой-то другой конфликт.Обратитесь в службу поддержки за помощью.

Обеспечьте бесперебойную работу вашего устройства с помощью рекомендаций по устранению неполадок

В текущих сборках Windows 10 мы автоматически исправляем некоторые критические проблемы на вашем устройстве с Windows, чтобы обеспечить его бесперебойную работу.

Мы также рекомендуем устранить другие проблемы, которые не критичны для нормальной работы Windows, но могут повлиять на вашу работу. В отличие от средств устранения критических неполадок, рекомендуемые могут изменить настройки, которые вы задали, поэтому сначала мы попросим вашего разрешения.

Устранение критических неисправностей

Critical Troubleshooting будет автоматически исправлять такие вещи, как поврежденные настройки, которые не позволяют работать критически важным службам, вносить корректировки для работы с вашим оборудованием или вносить другие конкретные изменения, необходимые для работы Windows с оборудованием, приложениями и настройками, которые вы выбрали. Это изменения, которых вы не заметите. Устранение критических неполадок происходит автоматически, и его нельзя отключить.

Рекомендуемый способ устранения неполадок

Windows 10 получают рекомендации по устранению неполадок, о которых мы знаем, и проблем, обнаруженных в диагностических данных, отправленных в Microsoft.Мы можем определить, что проблема затрагивает определенный набор устройств, на основе информации о версии Windows, отзывов пользователей, информации об ошибках, настроек устройства, конфигурации оборудования и возможностей устройства, таких как установленные приложения и драйверы. Мы сообщим вам, когда сможем помочь, и вы можете запустить средство устранения неполадок или проигнорировать его. Вы должны быть подключены к Интернету, чтобы использовать рекомендуемые способы устранения неполадок.

Существует два уровня диагностических данных: базовый и полный.Рекомендуемое устранение неполадок работает с любым параметром, но мы не сможем обнаружить некоторые проблемы на устройствах, отправляющих данные базовой диагностики. Дополнительные сведения о диагностических данных и различиях между базовым и полным, в том числе о том, как изменить свой выбор, исходную диагностику, обратную связь и конфиденциальность в Windows 10.

Например, функция может работать не так, как задумано в конкретной версии Windows, из-за несовместимости, вызванной ошибкой, обнаруженной после выпуска.Мы будем использовать диагностические данные, чтобы идентифицировать устройства, которые:

1. Испытайте аварию

2. Установлена ​​ли конкретная версия Windows, на которую влияет ошибка

3. Установлено несовместимое приложение или драйвер

Этим устройствам будет предложено решение проблемы, рекомендованное Microsoft, в то время как для других устройств, на которых проблема не возникла, не будет.Если это серьезная проблема, мы автоматически запустим средство устранения неполадок, чтобы устранить проблему, в противном случае мы позволим вам решить, что делать.

Рекомендуемые настройки для устранения неполадок

Чтобы изменить рекомендуемый способ устранения неполадок на вашем устройстве, выберите Пуск> Настройки> Конфиденциальность> Диагностика и обратная связь . Далее выберите один из следующих вариантов:

• Устранение проблем без запроса
  Windows автоматически запустит рекомендованные средства устранения неполадок для проблем, обнаруженных на вашем устройстве, не беспокоя вас.

• Сообщите мне, когда проблемы будут устранены
  Windows сообщит вам после того, как рекомендованные средства устранения неполадок решат проблему, чтобы вы знали, что произошло.

• Спрашивать, прежде чем устранять проблемы (по умолчанию)
  Мы сообщим вам, когда появятся рекомендации по устранению неполадок.Вы можете просмотреть проблему и изменения, прежде чем запускать средства устранения неполадок.

• Исправить только критические проблемы для меня
  Windows автоматически запустит средства устранения критических неполадок, но не рекомендует устранять другие проблемы. Вы не будете получать уведомления об известных проблемах, и вам нужно будет вручную устранить эти проблемы на своем устройстве.
  Примечание Устройства, зарегистрированные в программе предварительной оценки Windows, не могут выбрать «Исправлять только критические проблемы для меня».

Рекомендуемые уведомления об устранении неполадок

Устройства с Windows 10, настроенные на «спрашивайте меня, прежде чем устранять проблемы». получит уведомление, когда станет доступно новое решение для устранения неполадок.

Щелкните или коснитесь уведомления, чтобы просмотреть страницу настроек «Устранение неполадок», где можно узнать больше о проблеме и действиях средства устранения неполадок.Выберите Запустить средство устранения неполадок , чтобы немедленно запустить его. Если вы не хотите запускать средство устранения неполадок сейчас, вы можете найти его позже, выбрав Пуск> Настройки> Обновление и безопасность> Устранение неполадок .

могут быть автоматически удалены из списка рекомендуемых для устранения неполадок, когда они больше не применимы к вашему устройству.

История поиска и устранения неисправностей

Windows отслеживает критические и рекомендуемые действия по устранению неполадок на вашем устройстве, чтобы вы знали, какие проблемы мы исправили.Чтобы найти журнал устранения неполадок, перейдите в Пуск > Параметры> Обновление и безопасность> Устранение неполадок> Рекомендуемый журнал устранения неполадок .

Устройства, настроенные на «, сообщайте мне, когда проблемы будут устранены». может щелкнуть или коснуться уведомления, чтобы просмотреть историю устранения неполадок и узнать больше.

История устранения неполадок отслеживает только критические и рекомендуемые средства устранения неполадок.Мастера устранения неполадок, такие как «воспроизведение звука», не будут отображаться в истории.

основных методов выявления и решения проблем рукописей: Джеймс, Стивен, Берри, Стив: 0035313664977: Amazon.com: Книги

Когда мой друг Стивен Джеймс попросил меня написать предисловие к этой книге, я был польщен. Стивен — один из лучших учителей письма, которых я знаю. В 2014 году, когда мы начали Master CraftFest, который включает в себя день интенсивных тренировок с небольшой группой студентов каждый год на ThrillerFest, Стивен был нашим первым инструктором.

Наши инстинкты подтвердились. Его занятия пользовались большой популярностью.

Стивен прислал мне рукопись, и я подумал: «Хорошо, я пролистаю ее, чтобы понять суть вещей, а затем напишу несколько добрых слов». Я начал со страницы 1 и немного прочитал. Потом еще немного. Потом еще немного. Через несколько часов я закончил всю книгу. Каждое слово.

И поразился.

В течение многих лет я говорил, что кто-то должен написать практическое руководство по полировке рукописи.Так много писателей кричат ​​первый набросок, а потом не знают, что делать дальше. Искусство самостоятельного редактирования потеряно. Писатели сегодня очень спешат. Мир независимого издательского дела породил поколение нетерпения и, в некоторой степени, небрежности.

В мои дни привратниками были нью-йоркские редакторы. Они решили, что публиковать. Те дни прошли. Сегодняшние привратники — это вы, я и все остальные читатели в мире. Мы определяем, что популярно, что остается в силе и что будет дальше.И если вы думали, что редакторы Нью-Йорка крутые, весь мир заставляет их выглядеть ужасно.

Все это означает, что сейчас, более чем когда-либо, писатели должны овладеть искусством самостоятельного редактирования. И это искусство. На следующих страницах Стивен сокращает эту задачу до ясной, сжатой и сжатой формы. Он создал книгу, которую нужно было написать, и, слава богу, именно он ее написал. Стивен имеет степень магистра в области повествования, что само по себе впечатляет.Его учили письму во всем мире. Он опубликовал пятнадцать романов, а также еще одну потрясающую книгу о писательстве, Story Trumps Structure . Этот человек просто не разговаривает; он идет прогулкой.

С того дня, как я написал свое первое слово, до дня, когда я продал свое первое слово, прошло двенадцать лет.

За это время я завершил восемь рукописей, пять из которых были отправлены в издательства Нью-Йорка. Всего им было отказано восемьдесят пять раз.Это случилось с восемьдесят шестой попыткой со мной. К сожалению, в 90-е годы такой книги не существовало. Вы научились полировать рукопись методом проб и ошибок, писать каждый день и обращать внимание на множество отказов, которые приходили к вам. Этот путь был и поучительным, и болезненным. Стивен теперь немного избавился от этого процесса.

Я призываю каждого писателя — будь то опубликованный, готовящийся к публикации или просто желающий быть опубликованным — прочитать эту книгу.Затем примените его принципы к собственному письму.

Уверяю, готовый продукт будет на тысячу процентов лучше. Я обязательно этим займусь.

И мы все должны поблагодарить Стивена Джеймса.

— Стив Берри, New York Times и автор бестселлеров №1 в мире

Устранение технических неполадок — Титулы КОМАНД

Знание технических подходов, инструментов и методов устранения неполадок, а также способность предвидеть, распознавать и устранять технические (аппаратные, программные, прикладные или эксплуатационные) проблемы.

Заявления о поведении

Уровень владения 1 — Базовое понимание

Объясняет основную концепцию использования системного подхода к решению технических проблем.

Описывает процедуры выявления проблем, отчетности и эскалации.

Определяет доступные ресурсы и системы поддержки для устранения неполадок.

Описывает общие проблемы оборудования, программного обеспечения и связи; находит способы решения проблем.

Уровень квалификации 2 — Опыт работы

Обрабатывает звонки, связанные с функциями продукта, приложениями и стандартами совместимости.

Анализирует код, журналы и текущие системы в рамках расширенного поиска и устранения неисправностей.

Работает с руководствами, инструментами и служебными программами по диагностике от конкретных производителей.

Обнаруживает, анализирует и решает проблемы оборудования, программного обеспечения или приложений.

Записывает и сообщает о конкретных технических проблемах, используемых процессах и инструментах решения.

Уровень владения 3 — Большой опыт

Устраняет различные неисправности оборудования, программного обеспечения и связи.

Подчеркивает влияние сбоя на бизнес, а также критичность и сроки необходимого решения, чтобы проблемы можно было избежать в будущем.

Обучает других по передовым методам и инструментам диагностики необычных или связанных с производительностью проблем.

Направляет решение проблем связи в средах с несколькими поставщиками.

Создает отчеты о проблемах для всех обнаруженных проблем и проверяет решения на полноту и правильность.

Облегчает рассылку отчетов о выпусках и пакетов исправлений отделам или клиентам.

Уровень владения 4 — Глубина и широта предмета

Играет ведущую роль в устранении сложных многокомпонентных отказов.

Разрабатывает способы различения аппаратных, программных и коммуникационных проблем.

Разрабатывает и демонстрирует обширную базу знаний и передовой опыт по устранению повторяющихся и связанных с производительностью проблем.

Обеспечивает понимание альтернативных подходов к поиску и устранению неисправностей и их применимости для решения проблем.

Создает и контролирует политики и процедуры для обеспечения соответствия требованиям к продуктам и услугам.

Создает стандарты для разработки и поддержки ситуаций устранения неисправностей и поддержания экономической эффективности.

Вопросы для интервью

• Расскажите мне о своем прошлом опыте устранения технических неполадок, который вы приобрели в предыдущих проектах.
• Какие методы вы применили для выявления технических проблем с локальными и беспроводными сетями?
• Как вы успешно устраняли сложные многокомпонентные неисправности на своей предыдущей должности (ах)?
• С какими типичными техническими и единовременными проблемами вы сталкивались в предыдущем проекте (-ах)?
• Расскажите о ваших методах диагностики аппаратного и программного обеспечения, а также проблем со связью.

Титулы с общими компетенциями